Здравствуйте! Собственно, вопросы: по каким принципам делятся критерии бизнес-процесса на критерии результативности и критерии эффективности. Правильно ли я понимаю ,что критерии результативности - количественные и качественные показатели выходов бизнес-процесса, а критерии эффективности - стоимость, длительность и количество итераций бизнес-процесса, необходимых для получения качественных выходов? И если да, то как определять значения критериев эффективности? Калькуляцией затрат бизнес-процесса, замерами, полевыми наблюдениями?
Заранее спасибо.
Re: Разделение критериев результативности и эффективности бизнес-процессов
