ОПИС ВАКАНСІЇ
Фахівець з технічної підтримки клієнтів
Наша компанія займається імпортом вагового обладнання корейського бренду CAS, та іншого мультибрендового торгівельного обладнання (СШК, ТЗД, Принтери, POS, КСО). Для супроводження клієнтів в телефонному режимі, гарантійного та негарантійного ремонту, забезпечення якісної технічної підтримки користувачів. Запрошуємо Вас до нашої команди.
Забезпечення якісної технічної підтримки користувачів, ефективної комунікації з клієнтами та партнерами, координація процесів гарантійного і післягарантійного обслуговування, а також управління продажами і відправкою запасних частин.
Основні функціональні обов’язки
Перша лінія технічної підтримки:
- Консультування клієнтів, щодо роботи обладнання.
- Надання відповідей на запитання у телефонному режимі, через всі доступні месенджери чи електронну пошту.
- Виявлення основних проблем і спрямування складних випадків до інженерної служби компанії.
Відео інструкції та документація:
- Запис коротких навчальних відеороликів, щодо найпоширеніших запитань користувачів.
- Формування бази, щодо найпоширеніших запитань користувачів та відповіді на них.
- Формування прайс листа запасних частин для дилерів та клієнтів.
- Координація перекладу англомовних інструкцій та технічних документів на українську мову, за допомогою бюро професійних перекладів.
- Підготовка коротких технічних довідок для внутрішнього використання.
Гарантійне та післягарантійне обслуговування:
- Прийом запитів від клієнтів, формування гарантійних заявок.
- Супровід ремонту обладнання, контроль строків та інформування клієнтів.
- Ведення бази гарантійних випадків і комунікація з сервісними партнерами.
Робота із запасними частинами:
- Прийом замовлень на запчастини, підготовка документів на відправку.
- Контроль наявності товарів на складі, формування звітності.
- Формування списку запасних частин до замовлення виробнику.
- Оптимізація складу запасних частин, до мінімально можливого.
- Продаж запчастин клієнтам (B2C та B2B).
Комунікація з партнерами:
- Узгодження деталей налаштування обладнання, термінів ремонту та поставок.
- Координація логістики між сервісним центром, клієнтами та партнерами.
- Контроль виконання сервісних стандартів.
Підтримка клієнтів у налаштуванні обладнання:
- Проведення дистанційних консультацій (відеоконференцзв'язок, месенджери).
- Ведення бази типових запитань (FAQ).
? Необхідні знання та навички
- Розуміння принципів роботи технічного обладнання (електроніка, POS-системи, побутова чи медична техніка).
- Досвід спілкування з клієнтами та технічної підтримки.
- Знання української, російської та англійської мов (для перекладу інструкцій).
- Володіння комп’ютером, CRM-системами, месенджерами.
- Навички створення відео інструкцій (базовий рівень).
? Особисті якості
- Комунікабельність та доброзичливість.
- Відповідальність і вміння доводити справу до кінця!
- Аналітичне мислення, терплячість, уважність до деталей.
- Здатність працювати в режимі багатозадачності!
? Умови роботи
- Повна зайнятість.
- Офіційне працевлаштування.
- Зручний графік роботи Пн — Пт з 09:00 — 18:00 або 10:00 — 19:00 та місце розташування офісу метро Почайна.
- Можливість професійного росту до керівника сервісного відділу або менеджера з після продажного обслуговування.
- Робота в команді технічних спеціалістів і сервісних партнерів.
- Своєчасна виплата заробітної плати.
- На Вас чекає дружній колектив, кава, чай, водичка — культура офісної гостинності.
Контактна інформація →
