Мережа медичних стоматологій Astra Dent ставить у фокус увагу Клієнта, його безпеку та його враження!
Саме тому ми оголошуємо відкриття посади СЕРВІС ЛІДЕРА.
До завдань досвідченого і клієнт орієнтованого управлінця буде входити створення серії сервісних фішок, для особливого настрою гостей стоматологічних підрозділів і контроль над дотриманням найвищих стандартів обслуговування співробітниками всіх ланок.
Функціонал:
- Розробка та імплементація стратегій клієнтського сервісу.
- Розробка і впровадження індивідуальних програм лояльності для клієнтів.
- Навчання, контроль та звітність співробітників в частині дотримання стандартів сервісу.
- Організація системи комунікацій з клієнтами, автоматизація процесів фідбеку з використанням цифрових каналів зв’язку.
- Підвищення лояльності клієнтів і побудова каналу рекомендацій.
- Обробка та систематизація скарг і зауважень клієнтів з подальшою пропозицією змін.
- Супровід «складних», vip, преміум рівнів клієнтських звернень.

Що буде однозначною перевагою кандидата:
- Досвід роботи в системній клієнтоорієнтованій компанії з розвиненим сервісом не менше 2 років.
- Управлінський досвід та бізнес ерудиція.
- Навички і досвід проведення продажів, презентацій.
- Практичні навички управління конфліктними ситуаціями, уміння вирішувати суперечки.
- Високий емоційний інтелект, знання прийомів і методів управління емоційним фоном середовища.
- Уміння управляти групою.
- Англ.мова на рівні upper-intermediate.

Для продуктивної роботи потрібно та важливо для кандидата:
- Розвинені особисті якості: любов до клієнтів, щире бажання їм допомогти. Сильні організаторські здібності.
- Професійна компетентність. Наявність необхідної практичної кваліфікації і знань.
- Комунікативна компетентність і словесна винахідливість: управління діалогом з пацієнтом, аргументованість, розробка шаблонів. Гнучкість в комунікаціях, дипломатичне відстоювання внутрішніх стандартів.
- Емоційна компетентність. Емоційний настрій на роботу і формування позитивної установки всього персоналу до Клієнта, управління емоційним станом групи. Ввічливість, тактовність, уважність.
- Вміння швидко орієнтуватися в нестандартних ситуаціях.
- Презентабельна зовнішність (постава, впевненість, доглянутість, стиль, грамотна мова і т.д.)

Якщо Ви побачили себе в описі посади, Ваш досвід, знання, уміння та навички відповідають вимогам компаніі і Вам важливо:
- шанобливе ставлення з боку керівництва Компанії;
- можливість працювати в одній з кращих команд на ринку стоматологічних послуг;
- професійний розвиток, підтримка і консультативна допомога команди — лідера в побудові клієнтського сервісу;
- комфортний офіс в центрі міста,

чекаємо ваше резюме із зазначенням бажаної моделі зп.

Контактна інформація →