Вакансія — «Оператор контакт-центру / Менеджер з клієнтського сервісу»
(повна зайнятість, офіс у центрі Києва)
1. Хто запрошує
Привіт! Я Роман, власник компанії SmartMag. З 2014 року ми допомагаємо українцям обирати гаджети мрії — і вже обслуговуємо 200 000 + Задоволених покупців по всій Україні. Ми активно маштабуємось, тому розширюємо команду через зростання кількості замовлень.
2. Чому тобі буде цікаво
Що отримаєш
- 23 000 грн ставка + бонуси за upsell & KPI, виплати 2 рази на місяць без затримок. При досягненні поставлених KPI та продажу від п’яти наприклад додаткових гарантій на місяць, прогнозований дохід від 30 000 грн.
- Офіс на вул. Круглоуніверситетська, 7 (15 хв від м. «Майдан») + генератор/акумулятори — працюємо, коли навколо блекаут
- Безлімітна кава & чай- — тримай заряд, як батарейка Duracell
- Оплачуване стажування з 1-го дня (до 10 роб. днів) + база знань і ментор
- Поетапна адаптація: навчання професійним завданням, доступ до бази знань, регулярні зустрічі з керівником та допомога колег.
- Кар'єрне зростання: можливість розвитку як у своєму відділі, так і перехід до інших відділів компанії. Можливість стати керівником групи клієнтського обслуговування.
- Підтримка ідей: кожна ідея буде почута та може бути впроваджена для покращення процесів.

3. Місія ролі
Зробити так, аби клієнт отримав свою камеру/ телефон максимально швидко, із посмішкою та ще взяв захисне скло й подовжену гарантію.
4. Твої щоденні задачі
- Консультувати у телефоні, чаті та месенджерах (≈ 80 діалогів/день).
- Оформлювати замовлення в 1С, контролювати статуси замовлень клієнтів та супровід по воронці.
- Допродавати аксесуари, супутні товари та сервісні гарантії і додаткові послуги.
- Вирішувати сервісні запити та конфліктні ситуації у зв’язці з техпідтримкою.
- Фіксувати зворотний зв’язок і пропонувати поліпшення.

5. Кого ми шукаємо
Hard skills
- Досвід у call-центр/ e-commerce / банку від 6 міс (або мега мотивація навчитись).
- Швидкий друк і базове знання будь-якої CRM.

Soft skills
- Чиста українська, енергія у голосі, емпатія до людей.
- Уважність рівня Шерлока: знайдеш різницю між iPhone 14 і 14 Plus.
- Любов до гаджетів і бажання «‎розібратися до гвинтика».

6. Умови та графік
- Пн-Пт 10:00−18:00, субота-неділя — твій OFF-day.
- Працюємо тільки в офісі (no remote).

7. Як проходить відбір
- 10-хв телефона розмова із HR.
- Інтерв'ю в офісі + знайомство з командою.
- Оффер ≤ 48 год.

8. Call-to-Action
Хочеш із перших днів бачити результат своєї роботи в реальних цифрах продажів? Натискай «Відгукнутися» або пиши в Telegram @svetlanka_fox. Додай CV та пару речень, чому саме ти той кандидат котрого ми чекаємо.

Контактна інформація →