Український бренд рослинної космецевтики ROSABELLA шукає в команду консультанта з підбору доглядової косметики, найкращого друга для наших постійних та нових клієнтів. Якщо ви любите допомагати людям знаходити perfect match у догляді, маєте досвід у продажах і знаєте, що таке сервіс рівня LOVEMARK (або хочете дізнатися!) — ви наша людина!
Для нас кожен член команди — на вагу золота, і ми дуже хочемо знайти людину, яка гармонійно доповнить нашу команду і для кого ми станемо майданчиком для росту та джерелом цінного досвіду.
Будь ласка, прочитайте текст нижче, і якщо він вас надихне — або заповніть анкету наприкінці (цих кандидатів роздивимося в першу чергу), або надсилайте відгук на вакансію. Якщо впізнаєте себе у описі — скоріш за все, ми чекаємо саме на вас!
Дізнатися про нас можна на сайті:
https://rosabella.ua
І в Instagram:
https://www.instagram.com/rosabella_ua/
Декілька слів про нас:
- на ринку з 2018 року, нашими клієнтами стали тисячі людей в Україні та за її межами;
- коротко про наш продукт можна сказати так — «косметика, яка розмовляє мовою шкіри»;
- у нас власне офіційне виробництво, яке відповідає всім законодавчим нормам, ми працюємо з найкращою у світі сировиною та створюємо з неї максимально функціональний, робочий продукт, який вирішує завдання шкіри без компромісів між чистотою складу та ефективністю;
- будуємо бренд, який люблять: клієнтоорієнтованість — фундамент нашої комунікації;
- постійно прагнемо дати клієнтам більше, ніж вони очікують.

Основні обов’язки (всьому, що стосується особливостей роботи з нашим асортиментом та в нашій СРМ-системі, навчаємо):
- консультування клієнтів щодо нашого асортименту, виявлення потреб, підбір догляду, складання персональних схем догляду;
- оперативні відповіді та допомога клієнтам у різних каналах зв’язку (телефон, Instagram, Viber, Telegram);
- оформлення замовлень у СРМ-системі, перевірка оплат, комунікація з клієнтами щодо уточнення важливих деталей, зміна статусів та інші деталі роботи із замовленнями, а також комунікація зі співробітниками виробництва та складу (уточнення щодо поповнення товарних позицій, інформування про зміни даних до відправлення тощо);
- розвиток довірчих відносин із клієнтами, супровід протягом усього шляху взаємодії з брендом;
- різнопланова робота в СРМ-системі з постійними та новими клієнтами; донесення цінності нашого продукту та переваг співпраці з нами; інформування клієнтів про бонуси, програму лояльності, актуальні спеціальні пропозиції;
- робота із зворотним зв’язком від клієнтів, збір даних для аналітики.

Список обов’язків гнучкий та відповідає головній меті: задоволений оперативно обслужений клієнт, для якого зробили 101%
Графік: У перші 2 тижні роботи: 5-денний пн-пт, 10:00—18:00. З 3 тижня роботи та далі: 2/2, 10:00—20:00, тобто на постійній основі ви будете мати 15 вихідних днів на місяць.
Важливо працювати тільки у нас, адже може виникнути потреба помінятися змінами з іншим консультантом у випадку хвороби/форсмажорних обставин.
Що ми пропонуємо:
- навчання та постійний супровід керівника відділу з обслуговування клієнтів та косметолога бренду;
- усі переваги дистанційної роботи — комфорт, відсутність додаткових витрат та незручностей, пов’язаних з роботою в офісі;
- стабільну оплату праці (відповідно до результатів роботи), відпустка та лікарняні відповідно до законодавства України;
- дружню команду, в якій підтримують та допомагають у будь-якій ситуації;
- корпоративну знижку на продукцію нашого бренду;
- можливість участі у корпоративних заходах та навчаннях.

ВАЖЛИВО!
Наші уявлення про кандидата на цю позицію:
- має досвід у консультуванні клієнтів та продажах у переписках (Instagram, Viber, Telegram) та телефоном;
- має доступ до стабільного Інтернету та ПК/ноутбук, взмозі організувати робочий процес на випадок відключення світла;
- має можливість сконцентровано працювати у тихому місці (хоча це і віддалена робота, необхідно постійно бути на зв’язку, перебуваючи біля комп’ютера!);
- вміє працювати в режимі багатозадачності, швидко «перемикається» між різними процесами, вміє використовувати свій час ефективно, налаштований на максимальний результат від кожного робочого дня;
- уважний та відповідальний, адже загубити важливу інформацію чи забути про клієнта ми не можемо собі дозволити;
- комунікує з клієнтами ефективно, продає легко, робить це екологічно та із задоволенням, має практичні знання про цикл (етапи) продажу, вміє говорити мовою клієнта, має досвід роботи у продажах, бажано у бьюті-сфері;
- любить і вміє якісно спілкуватися з незнайомими людьми у різних форматах (телефон — обов’язкова умова), має високий рівень емпатії, вміє виявляти потребу конкретного клієнта в ході діалогу, а також будувати діалог не за скриптами, а підлаштовуючись під конкретну ситуацію спілкування;
- вміє працювати у команді та розуміє, що класний результат досягається, коли кожен викладається на максимум;
- усвідомлює важливість дотримання стандартів сервісу, на високому рівні володіє усною та письмовою українською;
- активно цікавиться доглядовою косметикою, розуміє відмінність між різними типами косметичних засобів, має уявлення про типи шкіри та завдання, які може вирішувати догляд, в ідеалі — знайомий з нашим асортиментом та філософією, яку ми транслюємо у соціальних мережах (Instagram, Facebook);
- вміє орієнтуватися у великому масиві інформації, з радістю занурюється у небанальні питання про склади засобів, принципи роботи шкіри, щоб давати якісний експертний зворотний зв’язок та зростати як професіонал у нашій сфері;
- так само як і ми прагнемо зробити більше, ніж від нього очікує клієнт, усвідомлює, що він — голос нашої компанії і від якості взаємодії з ним залежить наша репутація.

Якщо це про вас, будь ласка, заповніть коротку (9 питань) google-форму за посиланням:
https://forms.gle/1i7jjxgjaMfUVo2s5
В першу чергу розглядаємо кандидатів, які заповнили форму.
Ми зв’яжемося з кандидатами, які підходять нам за анкетою/резюме, та запропонуємо невелике тестове завдання. За його результатами запросимо на співбесіду. Чекаємо на вас!

Контактна інформація →