? Вакансія: Технічний фахівець підтримки клієнтів (віддалено)
Ми — ІТ-компанія, що надає сучасні веб-сервіси нашим клієнтам для автоматизації бізнес-процесів. Шукаємо фахівця технічної підтримки, який буде налаштовувати продукти під потреби клієнтів, консультувати та відповідати на запити, забезпечуючи якісний запуск і користування сервісами.
? Основні обов’язки:
- Налаштування продуктів відповідно до індивідуальних параметрів клієнта
- Ведення дорожніх карт для запуску нових клієнтів
- Дзвінки клієнтам для діагностики проблем та покращення користувацького досвіду
- Проведення опитувань щодо якості роботи сервісу
- Надання технічних консультацій у чатах, електронній пошті та телефоном
- Аналіз проблем, що виникають у користувача, та пошук рішень
- Контроль термінів та якості вирішення звернень
- Взаємодія з іншими командами компанії
- Ведення плану задач: щоденно, щотижня, щомісяця
- Підготовка інструкцій, презентацій та матеріалів для клієнтів і партнерів

? Вимоги до кандидата:
- Досвід у техпідтримці або сфері обслуговування клієнтів
- Вміння створювати та налаштовувати акаунти та веб-сервіси
- Уміння пояснювати складні речі простою мовою
- Досвід проведення презентацій та вебінарів — перевага
- Досвід роботи з CRM, Google Документами, Таблицями, Диском
- Аналітичні здібності та навички пріоритизації задач
- Багатозадачність, тайм-менеджмент, увага до деталей
- Стресостійкість, ініціативність, комунікабельність

? Умови роботи:
- Віддалений формат роботи, онлайн
- Пн-Пт з 09:00 до 18:00 (перерва 12:00—13:00)
- Готовність періодично бути на зв’язку поза графіком у разі форс-мажору

Контактна інформація →