Регіон: Дистанційно
Зарплата: 20000 грн., Ставка + бонуси
Вид зайнятості: повна зайнятість
Досвід роботи: від 2 років
Освіта: вища
ОПИС ВАКАНСІЇ
Smart Touch — POS-система (програмне забезпечення) для обліку і автоматизації торгівлі, Ресторану і Кафе. З 2010 року Smart Touch допоміг автоматизувати робочі процеси в понад 1000 різних закладів.
Обов’язки та завдання : Командна праця — саме на цьому терміні зав’язані більшість питань.
- Реєстрація звернень користувачів (HelpDesk)
- перенаправлення звернень/заявок користувачів до відповідних спеціалістів техпідтримки для розв’язання проблеми
- ведення журналу з описом виконаних дій та прийнятих рішень з наступним занесенням рішень до бази (інструкцій і faq)
- надання допомоги та консультацій при встановленні, налаштуванні та оновленні програмного продукту
- надання допомоги у вирішенні технічних проблем при використанні продукту/послуги та подальша її координація
- надання допомоги з відновлення працездатності програмного продукту після фатальних збоїв
- аналіз проблем та розробка рекомендацій щодо їх усунення, які були виявлені при використанні продукту/послуги
- відповідати на звернення користувачів у встановлений термін
- знання порядку та правил обробки звернень користувачів
- знання стандартних рішень і відповідей на питання, що найчастіше ставляться користувачам
- знання технічних характеристик продукту
Наш кандидат має:
1.Досвід роботи інженером технічної підтримки користувачів від 1року;
2.Досвід роботи над зверненнями клієнтів, надання їм розширеної підтримки з адміністрування сервісів компанії та сторонніх продуктів/сервісів (лінійка серверних операційних систем Windows)
3.Досвід в адмініструванні та розуміння принципів роботи термінальних рішень на базі сімейств Windows Server
4. Знання принципу функціонування мереж, розуміння роботи основних мережевих служб та протоколів (DHCP, DNS, SMTP/POP3/IMAP, HTTP/HTTPS, FTP)
Буде плюсом:
1.Наявність досвіду роботи в готельно/рестораному бізнесі
2.Наявність досвіду роботи з 1с/BAS платформами і різними кофігураціями
Ми пропонуємо:
- Графік роботи відаленно.
- Стабільну З/П Цікаву систему мотивації та розвитку
- Випробувальний термін місяць
Контактна інформація →
