Привіт, ми раді тебе бачити!
Наша команда шукає досвідченого QA manager. Ми — аутсорсингова компанія, що надає підтримку клієнтам по всьому світу, і ми хочемо, щоб ти став (ла) частиною нашої команди!
Обов’язки:
- Аналіз чатів клієнтської підтримки на відповідність стандартам якості.
- Оцінка роботи операторів (коректність відповідей, тон спілкування, швидкість реакції).
- Створення та оформлення регулярних опитників працівникам
- Стажування нових працівників
- Виявлення та документування помилок, порушень скриптів або політик компанії.
- Формування рекомендацій для покращення комунікації операторів.
- Взаємодія з командами підтримки та навчання для підвищення якості обслуговування.
- Звітність та внесення пропозицій щодо покращення процесів QA.

Що ми очікуємо:
- Англійська від рівня В1 і вище, додаткові мови будуть перевагою;
- Вміння працювати з аналітичними інструментами (Excel, Google Sheets, спеціалізовані платформи для оцінки якості);
- Досвід роботи у гемблінг індустрії буде перевагою;
- Уважність до деталей і здатність швидко аналізувати великі обсяги інформації;
- Організованість, вміння працювати в команді та самостійно;
- Аналітичне мислення, тайм-менеджмент і вміння визначати пріоритети;
- Досвід роботи в підтримці клієнтів або QA буде перевагою.

Ми пропонуємо:
- Конкурентну заробітну плату;
- Роботу з дому;
- Графік 5/2 з 09:00 до 18:00;
- Підтримуючу команду та можливості для професійного зростання.

Якщо вас зацікавила ця вакансія та ви відповідаєте нашим вимогам, надсилайте своє резюме в Телеграм @nastya_goza

Контактна інформація →