Omnicore — це міжнародна продуктово-сервісна компанія, лідер в сфері створення, розвитку і повного керування eCommerce бізнесом світових гравців рітейла в індустрії моди. Ми спеціалізуємось на двох основних напрямках послуг:
eCommerce-as-a-Service: створення та управління e-Commerce бізнесами, розробка і впровадження омніканальних сервісів, дизайн, web-розробка, контент, маркетинг, клієнтський сервіс і тп.
3rd Party Logistics (3PL): управління складськими операціями для роздрібної і оптової діяльності, логістичні, транспортні та пакувальні рішення.
Нашими ключовими проєктами є: md-fashion.ua, ultra-shop.com, adidas.ua, adidas.kz, ua.puma.com, saks85.com, frgroup.kz та інші.
Драйвова та амбіційна команда Контролю якості у пошуках колеги на позицію Фахівець контролю якості обслуговування клієнтів (call center).
Вимоги до співробітника:
- Досвід роботи на аналогічній посаді не менше 1-го року.
- Знання і розуміння специфіки роботи контакт-центру.
- Гарний рівень володіння українською та російською мовою як усно так і письмово.
- Вміння працювати з великим об'ємом даних.
- Клієнтоорієнтований на рівні ДНК.

Функціональні обов’язки:
- Щоденне прослуховування розмов операторів та контроль якості письмових діалогів з клієнтами в чаті.
- Оцінка якості спілкування за визначеними критеріями та внесення даних у затверджену форму.
- Надання зворотного зв’язку керівнику за результатами прослуховування розмов.
- Внесення пропозиції щодо покращення роботи працівників контактного центру.
- Ведення щомісячної звітності.
- Робота з рівнем якості NPS.
- Робота з відгуками на сайтах інтернет-магазинів.

Ми пропонуємо:
- розвиток в динамічній eCommerce компанії та роботу з кращими eCom проєктами міжнародних fashion-брендів;
- крутий колектив з відмінним почуттям гумору;
- оплачувану відпустку та лікарняні дні;
- особистий бюджет на навчання;
- знижки на товари наших партнерів;
- курси англійської мови;
- повністю віддалений формат роботи;
- графік: 5/2 з плаваючими вихідними. Одна зміна з 9.00 до 18.00.
- ЗП: 24 000 грн.

Надсилай резюме та приєднуйся до нашої команди професіоналів!

Контактна інформація →