Simply Contact — твій шлях до успішної кар'єри!
Simply Contact — це не просто компанія, це динамічний лідер в індустрії customer support та customer care, що надає послуги клієнтам з усього світу.
- Міжнародний досвід та визнання: ми пишаємося нашими досягненнями, такими як Gold Winner в номінації «Best Crisis Management Approach» на European Contact Center & Customer Service Awards (ECCCSAs) — 2022 та Silver Stevie Award за Contact Centre of the Year — 2023.
- Сильна команда: понад 550 талановитих фахівців в 5 локаціях в Україні та Польщі об'єднані спільними цінностями та прагненням до досконалості.
- Глобальні клієнти: до списку наших клієнтів входять глобальні міжнародні компанії у сферах: авіа, доставка, фінтех, транспорт та інше.

У зв’язку з розширенням проекту запрошуємо до команди Senior Team Lead.
Основні обов’язки:
- Аналіз та покращення KPI: аналіз ключових показників ефективності, розробка та впровадження покращень.
- Управління командою: підтримка ефективності та виявлення ризиків, що можуть впливати на якість роботи. Розвиток, надання зворотнього зв’язку, 1:1.
- Управління графіками роботи: комунікація з аналітичним відділом для забезпечення належного покриття, щотижневе коригування графіку.
- Комунікація: високий рівень взаємодії з внутрішніми командами.
- Підготовка презентацій: навички створення презентацій, їх проведення.
- Організація зустрічей: Проведення необхідних зустрічей для забезпечення чіткості процесів та ефективності роботи команди.
- Фінансові звіти: подання, відстеження та контроль робочого часу, заробітної плати та бонусів.
- Наставництво: надання рекомендацій та підтримка новачків.

Основні вимоги:
- Розуміння принципів роботи аутсорсингового контакт-центру: досвід роботи у клієнтській підтримці.
- Організаційні навички: висока самоорганізація, дисциплінованість, пунктуальність, відповідальність за команду.
- Командний підхід: орієнтація на командний результат та усунення невідповідностей в роботі.
- Досвід роботи: мінімум 3 роки у кол-центрі або службі підтримки.
- Досвід на керівній посаді: від 2 років на посаді Senior Team Leader або аналогічній посаді.
- Знання англійської мови — від В2.

Ми пропонуємо:
- Стабільну заробітну плату: конкурентний рівень оплати праці.
- Зручний графік роботи: п’ятиденний робочий тиждень (5/2), з 9:00 до 18:00.
- Комфортні умови праці: затишний офіс або можливість дистанційної роботи за наявності стабільного інтернету та електроенергії.
- Можливості для розвитку: професійний ріст у міжнародній динамічній компанії з перспективами кар'єрного зростання.

Ми в Telegram: t.me/simply_contact
Наш сайт: https://simply-contact.com ;
Приєднуйтесь!
Надсилайте своє резюме з побажаннями по заробітній платі!
Богдан +380 67 252 18 82 (Viber/Telegram)

Контактна інформація →