Група «Ковальська» — це компанія з історією, що охоплює понад 60 років невпинного розвитку в будівельній галузі.
Ми — національний лідер з виробництва будівельних матеріалів та провідний девелопер. Група об'єднує підприємства, які здійснюють повний цикл робіт — від видобутку сировини, виготовлення продукції до зведення споруд та інфраструктурних об'єктів різноманітного призначення.
З радістю запрошуємо долучитися до нашої команди Менеджера з клієнтського досвіду (Департамент маркетингу)
Ключові задачі:
- Вимірювання та аналіз клієнтських показників NPS/CSI
- Дизайн CJM
- Впровадження програм та проектів з розвитку культури клієнтоорієнтованості в компанії

Функціональні обов’язки:
- Опис цільових CJ відповідного сегменту бізнесу
- Ініціація змін в існуючі CJ для покращення клієнтського досвіду
- Проведення якісних досліджень (глибинні інтерв'ю, hall tests, ad hoc) для визначення потреб клієнтів, аналізу їх дій
- Визначення основних точок контакту з клієнтами та проведення замірів NPS, CSI
- Відслідковування динаміки показників, аналіз, планування покращення разом з відповідним бізнес-підрозділом
- Проведення пост-аналізу сервісів та процесів після їх запуску
- Залучення співробітників компанії до вирішення питань, пов’язаних з покращенням клієнтського досвіду
- Впровадження проектів та програм для розвитку культури клієнтоцентричності в компанії

Наші очікування:
- Вища освіта (маркетинг, соціологія)
- Досвід роботи від 2-х років у сфері управління клієнтським досвідом та сервісом
- Досвід роботи на позиції сервіс дизайнер, фахівець відділу клієнтського досвіду, маркетолог, аналітик тощо
- Практичний досвід дизайну CJM
- Аналітичні здібності
- Навички створення анкет для опитування
- Відмінні презентаційні та комунікативні навички
- Проактивна позиція в роботі, націленість на результат, вміння переконувати, відкритість, чесність

?Буде перевагою:
- Бажано додаткова освіта за напрямком сервіс дизайну, фасилітації
- Практичний досвід проведення якісних досліджень
- Знання та досвід використання Miro та інших Digital-інструментів для проведення опитувань
- Знання методології Service Design
- Знання англійської на рівні Intermediate або вище

Ми пропонуємо:
- Офіційне працевлаштування та соцгарантії
- Повністю «біла» та конкурентна заробітна плата
- 24 дні оплачуваної щорічної відпустки
- Графік роботи: Пн-Пт, з 9:00 до 18:00 (офісний формат)
- Комфортний сучасний офіс у центрі міста поряд з метро Олімпійська (з безпечним укриттям)
- Можливість кар'єрного розвитку в компанії
- Професійна команда і керівництво, що підтримує та надихає

Якщо ви маєте відповідний досвід, надсилайте своє резюме!

Контактна інформація →