Tickets Consolidator — перший авіаконсолідатор в Україні, який зібрав найкращі умови найбільших авіаагентств світу. Наше завдання — забезпечити партнерів усім необхідним, щоб вони ставали кращими та надавали найкращий сервіс для своїх пасажирів.
Запрошуємо в нашу команду комунікабельного та відповідального Customer Success Manager. Наш кандидат вміє знайти підхід до будь-кого, дбає про потреби клієнтів та вважає, що забезпечення найвищого рівня підтримки клієнтам є ключовим елементом успішного бізнесу.
Наші клієнти — це авіаменеджери, турагенти та менеджери з подорожей, хто виписує авіа квитки за допомогою наших сервісів. Головна мета полягатиме в тому, щоб забезпечити клієнтам високий рівень підтримки, збільшити рівень їх утримання та сприяти розвитку можливостей клієнтів.
Що входить до обов’язків:
- надання повного супроводу клієнтів через дзвінки, листи, месенджери, особисті зустрічі, відеоконференції, тощо;
- вирішення поточних запитів клієнтів та виявлення потреби, побудова процесів їх реалізації;
- побудова та підтримка міцних довгострокових відносин з нашими клієнтами;
- слідкування за динамікою виписок авіаконтенту клієнтами;
- комунікація та виявлення причин спаду виписок, утримання клієнтів, розкриття їх потенціалу;
- введення звітності про виконану роботу в CRM.

Що ми очікуємо від досвіду кандидата:
- досвід роботи з комунікацією та підтримкою клієнтів, вирішенням їх запитів — від 1 року;
- досвід з розв?язанням конфліктних ситуацій;
- вміння приймати самостійні рішення у зонах своєї відповідальності;
- високі емпатичні навички, вміння швидко реагувати на запити та працювати на результат;
- англійська — від рівня pre-intermediate буде плюсом.

Буде плюсом:
- суміжний досвід роботи в авіаційному або туристичному секторі;
- суміжний досвід роботи з субагентами та корпоративними клієнтами.

Що ми пропонуємо:
- Гідний рівень заробітної плати, за результами співбесіди;
- Офіційне працевлаштування, оплата лікарняних та відпусток (24 к.дні);
- Можливість професійного розвитку;
- Корпоративний мобільний зв’язок, необхідна для роботи техніка;
- Гібридний або віддалений графік роботи: пн.- пт., 10:00 — 19:00;
- Комфортний офіс у центрі міста (м.Олімпійська).

Якщо ви вмієте і любите багато спілкуватися, вибудовувати довготривалі партнерські стосунки та бажаєте розвиватися у напрямку підтримки клієнтів — надсилайте ваше резюме!

Контактна інформація →