So.Shell London — мережа преміальних б?юті-салонів нігтьового сервісу у Лондоні
Нам вже три роки, і зараз ми плануємо відкриття п’ятої локації. Ми активно зростаємо та шукаємо уважного й відповідального оператора call-центру з дуже гарною англійською мовою (!), який приєднається до нашої онлайн-команди.
Що ви будете робити:
- Приймати вхідні дзвінки від клієнтів із Лондона, які хочуть записатися на послуги (манікюр, педикюр, брови тощо);
- Записувати клієнтів до відповідних майстрів та локацій через нашу внутрішню CRM-систему;
- Переносити або скасовувати записи на прохання клієнтів;
- Відповідати на базові запитання про послуги, ціни, графік роботи, доступність майстрів;
- Іноді — здійснювати вихідні дзвінки, наприклад, для підтвердження записів або повідомлення важливої інформації;
- Пропонувати додаткові послуги або продукти під час запису клієнта — наприклад, догляд за бровами, парафінотерапію, скраби чи засоби домашнього догляду;
- Виявляти потреби клієнта та здійснювати м’який апсейл / кросс-сейл на основі обраної послуги.

Важливо: Хоча основний фокус цієї ролі — це вхідна лінія та якісне обслуговування (≈90% дзвінків), ми очікуємо від оператора проактивного підходу: рекомендувати клієнтам додаткові процедури чи товари, які можуть покращити їхній досвід. База клієнтів максимально «тепла» — це люди, які самостійно звертаються до нас для запису.
Графік роботи:
- Позмінно: 2 дні через 2 дні
- З 11:00 до 21:00 за Києвом (9:00—19:00 за Лондоном)

Вимоги до кандидата:
- Вільне володіння англійською мовою на рівні B2-C1;
- Досвід роботи у call-центрі або з клієнтами — буде перевагою;
- Уважність, доброзичливість, вміння працювати з різними типами клієнтів;
- Самоорганізованість, пунктуальність.

Для віддаленої роботи вам знадобиться:
- Стабільний інтернет та безперебійне електроживлення;
- Комп’ютер або ноутбук (Windows 10 або вище / Mac OS);
- Якісна гарнітура з мікрофоном;
- Тихе робоче місце без сторонніх шумів.

Що ми пропонуємо:
- Ставка на випробувальний термін (2 міс.): 26?000 грн/міс
- Після випробувального терміну: 28?000 грн/міс
- Оплачуване навчання та адаптація;
- Офіційне оформлення (ФОП);
- Дружню команду та підтримку від менеджменту.

Надсилайте ваше резюме — будемо раді познайомитися!

Контактна інформація →