Flowers.ua є національною службою доставки квітів та подарунків по всій території України та лідером у сфері доставки квітів протягом більше ніж 20 років. Наша місія полягає не лише у доставці квітів, але й у даруванні радості, гарного настрою та емоцій для наших клієнтів на будь-якій відстані!
У зв’язку з активним розвитком ми запрошуємо у свою команду Керівника відділу контролю якості контакт-центру.
Наші вимоги:
- досвід роботи від 3-х років на аналогічній посаді;
- відмінні аналітичні здібності та вміння працювати з великими обсягами даних;
- відмінне знання Exсel, Google таблиць;
- досвід автоматизації та побудови процесів;
- висока відповідальність та орієнтованість на результат;
- бажання навчатися та розвиватися в сфері контролю якості обслуговування;
- грамотна усна та письмова українська мова.

Особисті якості:
- сміливість пропонувати та аргументувати свої погляди/рішення задля покращення сервісу компанії;
- вміння лаконічно і правильно висловлювати свої думки в діловому листуванні;
- уважність, ініціативність, уміння працювати в режимі багатозадачності, аналітичний склад розуму;
- відмінні комунікаційні навички та лідерські якості.

Функціональні обов’язки:
- організація повноцінного відділу контролю-якості щодо послуг яка надає компанія Клієнту
- керування відділом контролю якості контакт-центру, забезпечуючи ефективну роботу та виконання стандартів обслуговування клієнтів;
- формування відділу контролю за якістю (пошук, навчання, управління, розподіл завдань та контроль);
- виявлення проблемних зон, аналіз та усунення слабких місць у клієнтському обслуговуванні;
- прослуховування та аналіз записів дзвінків;
- формування звітності за результатами обробки записів дзвінків та даних із CRM;
- розробка нестандартних скриптів для надання зворотнього зв’язку клієнтам;
- аналіз показників відділу контролю якості, виявлення складнощів та надання висновків та гіпотез для покращення результатів;
- розробка та доопрацювання регламентів, скриптів, upgrade бізнес-процесів;
- облік NPS (підвищення рівня за рахунок зворотного зв’язку співробітникам, своєчасне реагування);
- взаємодія з різними підрозділами компанії.

Буде перевагою:
- досвід проведення різноманітних тренінгів для працівників.

Ми пропонуємо:
- роботу у великій, стабільній компанії;
- графік роботи 5/2;
- комфортний офіс в центрі міста;
- молодий та дружний колектив, керівництво та співробітники максимально залучені до процесу розвитку компанії;
- заробітна плата обговорюється на співбесіді.

Ми намагаємося впроваджувати сучасніші технології, автоматизуємо CRM систему, постійно вдосконалюємось та рухаємося вперед!
Якщо вам відгукується дана пропозиція, будь ласка, відправляйте свої CV.
Ми з нетерпінням чекаю можливості познайомитися з вами.
До зустрічі на співбесіді!

Контактна інформація →