Менеджер супроводу пацієнтів (координатор / куратор пацієнтів)
White&Flex — українська компанія, що спеціалізується на ортодонтичному вирівнюванні зубів елайнерами. Ми супроводжуємо пацієнтів по всій Україні та за кордоном, поєднуючи сучасні технології, дистанційний формат роботи та сильний клієнтський сервіс.
Зараз ми шукаємо в команду менеджера супроводу пацієнтів — людину, яка вміє комунікувати з людьми, тримати процеси під контролем та допомагати пацієнту комфортно проходити весь шлях вирівнювання.
Що входить в обов’язки:
- Супровід пацієнтів протягом всього процесу вирівнювання;
- Комунікація з пацієнтами в месенджерах та телефоном;
- Нагадування про важливі етапи лікування та оплат;
- Допомога в організації необхідних процедур;
- Координація комунікації між пацієнтом та лікарем;
- Контроль процесів, пов’язаних із замовленнями та етапами лікування;
- Ведення CRM-системи та внесення актуальної інформації;
- Супровід пацієнтів у застосунку компанії;
- Вирішення проблемних та конфліктних ситуацій в межах своєї компетенції.
Ми шукаємо кандидата, який:
- Має досвід роботи з клієнтами або в продажах;
- Вміє спокійно працювати у стресових ситуаціях;
- Має грамотну українську мову та приємну вимову;
- Комунікабельний, уважний та відповідальний;
- Вміє працювати в команді;
- Має базові навички вирішення конфліктних ситуацій;
- Впевнено користується ПК та готовий працювати в CRM-системі.
Ми пропонуємо:
- Ставку + бонусну систему;
- Роботу в сучасній компанії, що активно розвивається;
- Навчання та підтримку під час адаптації;
- Молодий та амбітний колектив;
- Можливість професійного росту;
- Комфортний офіс у центральній частині міста, за необхідності;
- Необхідні робочі сервіси та інструменти.
Графік роботи:
- Понеділок — п’ятниця: 10:00—19:00;
- У будні дні до 20:30 — режим контролю повідомлень: необхідно періодично перевіряти наявність термінових або критичних запитів від пацієнтів;
- Субота: дистанційний черговий формат з 11:00 до 15:00;
- У суботу режим перевірки повідомлень — до 18:00 (опрацювання термінових та важливих запитів)
Оплата праці:
- Ставка + KPI + бонусна система;
- Рівень доходу залежить від результатів роботи, якості супроводу пацієнтів та виконання показників;
- KPI формується на основі контролю процесів, якості комунікації, ведення пацієнтів та переходу пацієнтів між етапами лікування;
- Середній рівень доходу після адаптації: 25 000 — 35 000 грн.
Якщо вам близька сфера клієнтського сервісу, комунікацій та роботи з людьми — будемо раді знайомству.
Надсилайте резюме або коротку інформацію про себе у відгук на вакансію.
Для детального обговорення вакансії: Дмитро — операційний директор White&Flex Телефон: +380953713815
Більше про компанію: Instagram: @whiteandflex Сайт: whiteandflex.com