Ми — виробник тактичного та військового одягу, а також засобів для захисту наших військових. У зв’язку з розвитком шукаємо досвідченого фахівця для приєднання до нашої команди!
Основні обов’язки:
- Обробка вхідних звернень клієнтів: консультування через телефон, повідомлення, online chat, Viber, Telegram, Instagram Direct, надання детальної інформації щодо продукції, цін та умов доставки.

Супровід замовлень:
- підтвердження замовлень після отримання заявки;
- погодження змін у складі замовлення, дати та умов доставки;
- внесення та контроль змін у замовленнях за потреби клієнта.

Розв’язання спірних ситуацій:
- виявлення та вирішення проблем з доставкою, поверненнями, замінами;
- комунікація з клієнтами для швидкого врегулювання спірних питань, запобігання виникненню нових;
- робота з рекламаціями, оформлення повернень та обмінів.

Активне використання CRM-системи:
- ведення повної інформації про замовлення та історії комунікацій з клієнтами;
- підтримка актуальної бази даних клієнтів, замовлень та рекламацій.

Контроль якості обслуговування:
- аналіз відгуків клієнтів, робота з негативними відгуками;
- покращення процесів комунікації та обслуговування клієнтів.

Співпраця з іншими відділами:
- координація з відділом логістики для точного планування доставок;
- комунікація з виробництвом та складом для актуалізації інформації про наявність товарів.

Вимоги до кандидата:
- Досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів, колл-центрі або інтернет-магазині.
- Високі комунікативні навички: грамотна усна і письмова мова, вміння ефективно та чітко формулювати думки.
- Організованість та відповідальність: здатність дотримуватися термінів і стандартів якості у всіх завданнях.
- Знання 1С та вміння швидко навчатися новим системам.
- Стресостійкість та здатність ефективно працювати у швидкому темпі.

Ми пропонуємо:
- Стабільну оплату з KPI та можливістю впливати на дохід;
- Цікаві завдання та постійний розвиток у команді, яка підтримує ініціативи та професійний ріст;
- Дружня команда та комфортні умови для роботи;
- Навчання та можливість підвищувати кваліфікацію для поліпшення навичок у сфері обслуговування клієнтів та роботи з CRM.

Запрошуємо стати частиною нашої команди та вносити вклад у важливу справу!

Контактна інформація →