Вакансія: Менеджер клієнт-сервісу в онлайн-школу
Онлайн-школа «Архітектор доль» — проєкт у сфері особистісного розвитку, трансформаційних програм і системних розстановок — шукає у свою команду Менеджера клієнт-сервісу.
Ми працюємо в сфері EdTech і створюємо глибокі навчальні продукти, які допомагають людям змінювати своє життя. Якщо вам близька турбота про людей, психологічна глибина та якісна взаємодія — будемо раді знайомству!
Що буде входити у ваші обов’язки:
- Відповіді на запити клієнтів у чаті, пошті та месенджерах
- Підтримка учасників програм під час навчання (інформування, нагадування, супровід)
- Вирішення організаційних питань і турбота про комфорт клієнтів
- Робота з запитами щодо доступу до уроків, зустрічей, змін у графіку
- Оформлення навчального контенту на освітній платформі: уроки, онлайн ефіри, інший контент
- Вивчення та аналіз анкет та опитувань учасників освітніх програм, робота з GoogleSheets: фільтри, аналіз даних
- Координація взаємодії з іншими відділами (куратори, технічна команда)
- Підвищення задоволеності клієнтів і створення якісного клієнтського досвіду

Ми очікуємо від вас:
- Досвід у сфері клієнт-сервісу або підтримки онлайн — від 1 року
- Впевнене володіння українською мовою (російська — як додаткова перевага)
- Вміння працювати з великим потоком інформації
- Комунікабельність, вам має подобається спілкуватися з людьми
- Емпатія, акуратність у комунікації, доброзичливість
- Орієнтація на результат і високі стандарти сервісу
- Бажання вчитися і розвиватися у сфері особистісного розвитку

Технічні вимоги:
- досвід роботи з освітніми платформами (або швидке навчання)
- досвід роботи з Telegram
- досвід роботи з сервісами Google: docs, sheets, forms та інше

Ми пропонуємо:
- Команду, яка підтримує і цінує внесок кожного
- Можливість працювати віддалено, з будь-якої точки світу, у зручному для себе форматі та просторі
- Можливість навчання на програмах школи
- Прозору систему зворотного зв’язку, розвиток і турботу

Якщо вам близька ідея бути провідником для людей на шляху до себе — надсилайте відгук, резюме і короткий супровідний текст, а також свій контакт в Telegram ? Якщо Ви хочете швидше отримати від нас відповідь — напишіть в телеграм нашому менеджеру з пошуку співробітників @hr_as_school

Контактна інформація →