Асистент онлайн-лікаря з функціями SMM-менеджера поєднує адміністративну та медичну підтримку лікаря в телемедичній практиці із завданнями просування бренду лікаря або платформи в соціальних мережах. Роль передбачає створення контенту, управління репутацією та моніторинг відгуків для підвищення довіри до послуг і залучення пацієнтів.
Основні обов’язки:
1. Підтримка медичної діяльності:
- Збір та систематизація анамнезу пацієнтів (опитувальники, медичні документи).
- Перевірка коректності завантажених даних (аналізи, знімки, виписки).
- Планування графіку лікаря, технічна підтримка відеоконсультацій.
- Ведення електронних медичних карток (ЕМК) та протоколів консультацій.
- Комунікація з пацієнтами: відповіді на запитання, роз’яснення рекомендацій, нагадування про прийоми.
- Обробка запитів на виписки, довідки, рецепти (під контролем лікаря).

2. SMM та управління контентом:
- Створення контенту: зйомка та монтаж коротких відео (наприклад, поради лікаря, відповіді на запитання пацієнтів, огляди послуг).
- Написання постів, сторіз та текстів для соціальних мереж (Instagram, Telegram,YouTube тощо).
- Розробка сценаріїв для відео та текстового контенту з урахуванням медичної етики.
- Планування та публікація: ведення контент-плану (пости, сторіз, reels).
- Регулярна публікація матеріалів відповідно до графіку.
- Візуальний стиль: створення або адаптація графічного контенту (з використанням Canva, Adobe Photoshop або аналогів).
- Забезпечення єдиного стилю бренду лікаря/платформи.

3. Моніторинг та управління репутацією:
- Відстеження відгуків про лікаря/платформу на різних платформах (Google Reviews, соцмережі).
- Своєчасне реагування на відгуки: подяка за позитивні, коректна обробка негативних (за погодженням із лікарем/керівництвом).
- Аналіз згадок бренду в соцмережах та ЗМІ (Brand24, Mention або аналоги).
- Збір зворотного зв’язку від пацієнтів для покращення контенту та сервісу.

4. Адміністративні завдання:
- Взаємодія з лабораторіями, аптеками та іншими партнерами.
- Контроль дотримання стандартів телемедицини та конфіденційності (законодавство України, GDPR за потреби).
- Підготовка звітів щодо SMM-активностей (охоплення, залученість, конверсія в записи).

Вимоги
1. Освіта та досвід:
- Середня спеціальна або вища медична освіта (медсестра/медбрат, фельдшер, адміністратор у сфері охорони здоров’я).
- Досвід роботи в телемедицині або медичних закладах — перевага.
- Досвід у SMM (ведення соцмереж, створення контенту) від 1 року або портфоліо з прикладами робіт.

2. Навички:
- Медичні: Знання медичної термінології та основ документації. Вміння працювати з CRM-системами (Doc+, Медсі, аналогічні платформи).
- SMM та контент: Навички зйомки та монтажу відео (CapCut, Adobe Premiere, InShot або аналоги). Написання текстів: пости, статті, відповіді на коментарі (грамотність, адаптація під аудиторію). Робота з графічними редакторами (Canva, Photoshop, Figma — базовий рівень). Розуміння алгоритмів соцмереж та основ аналітики (охоплення, ER, CTR).
- Моніторинг: Вміння працювати з платформами для аналізу відгуків та згадок. Навички обробки зворотного зв’язку з урахуванням репутаційних ризиків. Базові знання законодавства України у сфері охорони здоров’я та реклами медичних послуг.

3. Особисті якості: Емпатія, клієнтоорієнтованість, стресостійкість. Креативність, відчуття стилю, увага до деталей. Організованість, здатність поєднувати медичні та маркетингові завдання
4. Технічні вимоги: ПК/ноутбук із веб-камерою та гарнітурою, смартфон із хорошою камерою для зйомки.Стабільний інтернет, доступ до платформ відеозв'язку (Zoom, Teams).Знання інструментів для планування контенту (Trello, Notion, Planoly або аналоги).
Умови роботи
- Графік: змінний або гнучкий (можлива робота у вечірні години для публікацій/консультацій).
- Формат: віддалена робота, рідкісні виїзди для зйомок або зустрічей (за домовленістю).
- Зарплата: від 25,000 до 40,000 грн (залежно від регіону, досвіду та обсягу завдань).
- Навчання: вступний курс із телемедицини, SMM у медицині та стандартів компанії.
- Можливості зростання: до SMM-менеджера клініки, адміністратора платформи або контент-продюсера.

Ключові показники ефективності (KPI)
Медична підтримка:
- Точність підготовки даних для консультацій (не більше 5% помилок).
- Рівень задоволеності пацієнтів (NPS ≥ 80%).
- Своєчасність обробки запитів (95% протягом 24 годин).

SMM та репутація:
- Зростання залученості в соцмережах (ER ≥ 5−10% залежно від платформи).
- Збільшення кількості записів через соцмережі (наприклад, +10% на місяць).
- Позитивний баланс відгуків (≥ 80% позитивних).
- Своєчасність публікацій (100% за контент-планом).

Обов’язково надсилайте ваші робочі кейси (креативи, зроблені вами) на телеграм: +380680320678 Марія.

Контактна інформація →