Онлайн ритейлер запрошує до своєї команди керівника Контакт — центру.
Ми шукаємо керівника який (яка):
- має успішний досвід роботи на позиції керівника Call-центру від 2-х років, зі штатом співробітників 100+;
- оптимально використовує ресурси за допомогою ефективного планування;
- вміє створювати скрипти, регламенти, вибудовувати процеси та координувати діяльність співробітників;
- вміє вибудовувати операційні процеси, систематизувати та структурувати інформацію;
- ефективно управлятиме командою, контролюватиме та аналізуватиме її роботу; володіння техніками переконання;
- має досвід побудови бізнес вимог для покращення та автоматизації робочих процесів;
- має стратегічне і аналітичне мислення, високий рівень клієнтоорієнтованості, активну життєвє позицію, уважність, чесність, відкритість, спрямованість на результат, професійну впевненість, вміння обґрунтовувати думку;
- володіє англійською мовою на рівні В-2 і вище.

Основні задачі:
- стратегічне та операційне управління Call-центром;
- забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів та вирішення складних ситуацій;
- розвиток якісного сервісу Call-центру;
- постійна взаємодія з IT-відділом над роботою з CRM системою;
- встановлення KPI операторів, оцінка роботи Call-центру;
- введення ключових показників, моніторинг, аналіз та контроль їх виконання;
- побудова системи звітності та аналіз результатів;
- автоматизація та вдосконалення бізнес-процесів.

Умови праці:
- Віддалена робота;
- Відрядження 1−2 на місяць будуть обов’язковими;
- Графік роботи з Пн. по Пт. з 9:00 до 18:00;
- Офіційне працевлаштування, та всі соціальні гарантії згідно КЗпП України;

Якщо вас зацікавила вакансія і ваш досвід роботи та кваліфікація відповідають її вимогам, надсилайте своє резюме з обов’язковим зазначенням очікуваного рівня заробітної плати.

Контактна інформація →