Smartass — це мережа бутікових фітнес-клубів нового формату з груповими тренуваннями, в яких поєднуються ідеально продумані світлові сценарії, музичний супровід та інтенсивні навантаження. Ми переміщуємо наших клієнтів у атмосферу вечірки, допомагаємо полюбити спорт та досягти своєї ідеальної фізичної форми.
Ми в пошуку Менеджера з розвитку клієнтського сервісу, який допоможе вивести якість обслуговування на новий рівень та забезпечить найкращий клієнтський досвід у наших клубах.
Твої ключові завдання:
- Оптимізація, розробка та впровадження стандартів обслуговування
- Навчання та розвиток команди
- Контроль виконання стандартів обслуговування
- Управління зворотним зв’язком від клієнтів
- Консультація франшиз щодо сервісу
- Аналітика та звітність

Що ми від тебе очікуємо:
- Знання підходів до розробки стандартів обслуговування
- Досвід впровадження стандартів у сервісному бізнесі
- Навички управління командами та навчання персоналу
- Володіння інструментами аналізу клієнтського досвіду (NPS, фідбек)
- Знання сучасних підходів до роботи з клієнтами (скрипти, кейс-методи)
- Орієнтація на клієнта та результат
- Креативність та здатність знаходити нестандартні рішення
- Системність у роботі
- Вміння працювати зі змінами та мотивувати команду

Навички методиста буде плюсом
Ми пропонуємо:
- Гібридний графік роботи
- Стабільну виплату заробітної плати
- Безкоштовне відвідування тренувань клубу
- Знижки в Smartass Kitchen & Bar, Smartass Cafe та Smartass Beauty

Контактна інформація →