Привіт, давайте знайомитися! На зв’язку HR-менеджер компанії «YUKI». У зв’язку з розширенням компанії, в нас відкривається вакансія «Фахівець з CRM та лояльності». Ми шукаємо кваліфікованого і порядного фахівця, який готовий стати частиною нашої дружної команди. Ми допоможемо швидко адаптуватися в колективі та зрозуміти специфіку роботи.
В нашій команді ти отримаєш:
- Стабільну гідну ЗП (переглядаємо не менше 1 разу на рік), офіційне працевлаштування, соціальні гарантії… та все, як має бути;)
- Драйв командної роботи над цікавими амбітними завданнями
- Графік роботи: 5/2, понеділок-п'ятниця з 9:00 до 18:00
- Оплачуваний вихідний на День народження
- Корпоративні бенефіти та знижки на асортимент компанії

Коли в тебе запитають, чим ти займаєшся в компанії:
- Побудова Customer journey та аналіз клієнтської поведінки;
- Участь в оновленні концепції програми лояльності, перегляд правил та розрахунок механік залучення;
- Аналіз поведінки клієнтів, сегментація аудиторії, кластеризація, визначення патернів покупок та розробка карти тригерів для подальшої побудови взаємодії з клієнтом;
- Оперативне управління та контроль ефективності програми за ключовими показниками: LTV (довічна цінність клієнта), AOV (середній чек), RR (рівень утримання), Frequency (частота покупок);
- Контроль за коректністю проведення заохочень за умовами мотиваційних програм;
- Побудова, прорахунок цільових та впровадження Retention- та Frequency-стратегій, спрямованих на стимулювання повторнних покупок та збільшення частоти візитів, оцінка їх ефективності;
- Розробка та впровадження персоналізованих оферів для збільшення RR та AOV, оцінка їх ефективності;
- Розрахунок та впровадження додаткових механік спрямованих на залучення аудиторії: ексклюзивні пропозиції, special perks та інше;
- Розрахунок та впровадження стимулюючих промо та реферальних механік з метою стимулювання візитів та покупок, оцінка їх ефективності;
- Побудова та впровадження стратегії комунікацій з клієнтами через месенджери та чат-боти, email, SMS, push-сповіщення, мобільний застосунок;
- Побудова та запуск автоматизованих тригерних кампаній на основі поведінки клієнтів;
- Аналіз ринку та конкурентів, відстеження трендів у сфері лояльності та поведінкової аналітики. Ініціація впровадження змін для підвищення рентабельності програми;
- Планування та розрахунок цільових показників ефективності (LTV, AOV, RR, Frequency, Churn Rate, Engagement Rate), супровід та контроль бізнес процесів.

Що потрібно, щоб стати частиною команди:
- 2+ роки досвіду в управлінні програмами лояльності, CRM або маркетингу;
- Досвід аналізу клієнтських даних та роботи з метриками LTV, AOV, RR, Churn Rate, Frequency;
- Досвід у плануванні та реалізації комунікаційних стратегій (email, push, SMS);
- Досвід у впровадженні та оптимізації автоматизованих маркетингових кампаній;
- Практичний досвід роботи з аналітичними інструментами (Power BI);
- Розуміння конкурентного середовища;
- Аналітичне мислення та робота з даними;
- Знання стратегій утримання клієнтів;
- Досвід розробки механік програм лояльності;
- Бажано — досвід роботи у ритейлі, e-commerce.

Чекатимемо від тебе на посаді:
- Готовність експериментувати та впроваджувати інновації;
- Підвищення клієнтської цінності та стимулювання повторних покупок;
- Зміцнення бренду та створення довгострокових відносин із клієнтами.

Ми дуже чекаємо на тебе та віримо, що ти зробиш вагомий внесок в розвиток компанії YUKI. Тож давай знайомитись ближче! Залишай відгук на вакансію, телефонуй за номером нижче або надсилай резюме на telegram: @yuki_hr
Детальніше про нас:
Наш сайт: https://yuki.ua/
Facebook: https://www.facebook.com/yuki.ua/
Instagram: https://www.instagram.com/yuki.ua/

Контактна інформація →