Ми — «Пузата Хата»! Мережа ресторанів, яка є кулінарною візитівкою України.
21 рік ми не просто готуємо смачні страви — ми створюємо особливу атмосферу, де традиції поєднуються з сучасністю.
43 ресторани по всій країні!
Близько 60 000 задоволених гостей щодня!
Крута команда, яка працює із задоволенням:)
Зараз у тебе є можливість стати частиною нашої драйвової команди відділу маркетингу! Ми активно розвиваємося та шукаємо Менеджера-координатор досвіду клієнтів, який буде дотичним до розробки та реалізації стратегії стійкого підвищення продажів, рівня сервісу для наших відвідувачів та бізнес-цілей компанії.
МИ ПРОПОНУЄМО:
Стабільність: велика національна компанія, яка розвивається навіть у складні часи.
Офіційне працевлаштування з усіма гарантіями: зарплата завжди вчасно, оплачувана відпустка (24 дні) та лікарняні.
Комфортний офіс біля м. Поштова площа, зручний графік, 5/2, 9:00—18:00.
Смачну корпоративну знижку — хіба ж то можливо працювати в «Пузатій Хаті» та не насолоджуватися нашими стравами?
Можливості для розвитку — у нас ти зможеш рости професійно, втілювати свої ідеї та будувати кар'єру.
ЧИМ ТИ БУДЕШ ЗАЙМАТИСЯ:
- Підвищення рівня NPS та участь в роботі з покращення репутації бренду «Пузата хата», сustomer experience;
- Управління роботою аутсорс контакт-центру;
- Адміністрування Google акаунту;
- Контроль якості опрацювання вхідних запитів, рекламацій від споживачів по всім каналам комунікації: телефон, сайт, Telegram чат-ботами, Google акаунт;
- Організація роботи працівників закладів в частині відповідей на звернення клієнтів;
- Організація email та SMS розсилок;
- Організація проведення опитувань клієнтів;
- Написання скриптів відповідей на звернення клієнтів;
- Розробка інструкцій для процесів клієнт сервісу;
- Проведення навчання для працівників компанії по дотриманню інструкцій з клієнт сервісу;
- Супровід підрядників по розміщенню терміналів типу I-box та зарядних станцій для телефонів у закладах;
- Аналітика та створення презентацій по напрямку клієнт сервісу, в т.ч. але не обмежуючись NPS, кількісний та якісний аналіз відгуків клієнтів;
- Контроль документообігу з підрядниками;
- Ведення звітності по задачах.

ЩО НАМ ВАЖЛИВО:
- досвід роботи в напрямку customer experience більше 1 року;
- відмінні навички комунікації та вирішення конфліктних ситуацій, самоорганізації, уважність до деталей, стійкість до стресових ситуацій, відповідальність;
- досконале знання української мови;
- навички роботи Google Sheets, Power Point, високий рівень володіння Excel.

Стань частиною нашої команди та зростай разом з нами!
Якщо ти шукаєш цікаві виклики, дружню атмосферу та стабільність — тобі до нас! Надсилай резюме і давай знайомитися!

Контактна інформація →