Привіт! Ми в пошуку Керівника відділу якості
Ми — Zviger LLC, американська компанія з українським серцем. З 2017 року ми надаємо сервіс з підбору авто під ключ з аукціонів США. Наш продукт — це сервіс: від консультації до прибуття авто в пункт призначення. І зараз ми шукаємо керівника, який побудує та очолить напрямок якості послуг у компанії.
Твоя місія:
Побудувати повноцінну систему контролю якості в компанії: від стандартів до інструментів реагування на порушення, від внутрішнього аудиту до клієнтського зворотного зв’язку.
Основні задачі:
- Розробити, впровадити та постійно оновлювати стандарти якості сервісу компанії;
- Вибудувати процеси виявлення та аналізу відхилень — на всіх етапах нашого продукту;
- Побудувати ефективну роботу з рекламаціями: від процесу до tone of voice у комунікації з клієнтами;
- Аналізувати кейси скарг, виявляти повторювані помилки, ініціювати системні зміни;
- Налагодити взаємодію з усіма ключовими відділами (продаж, логістика, клієнтський супровід), щоб стандарти були не тільки на папері, а й у дії;
- Очолити команду якості (або сформувати її з нуля);
- Брати участь у розробці та оновленні навчальних програм по якості для співробітників;
- Пропонувати та впроваджувати інструменти автоматизації контролю якості (CRM, трекери, форми перевірки, системи опитувань тощо);
- Представляти інтереси компанії у спілкуванні з клієнтами в критичних кейсах.

Що для нас важливо:
- Досвід керівництва напрямком або відділом якості, клієнтського сервісу або операційного контролю — від 2 років;
- Вміння створювати системи з нуля або серйозно прокачувати існуючі;
- Відмінні аналітичні навички та системне мислення;
- Здатність брати відповідальність, вести за собою, доносити складне простими словами;
- Орієнтація на результат і бажання впливати на репутацію бренду;
- Вміння знаходити рішення в конфліктних ситуаціях;
- Досвід роботи з сервісом або в автобізнесі — буде перевагою.

Ми пропонуємо:
- Повну довіру та автономію у створенні напрямку;
- Залученість у стратегічні процеси компанії;
- Прив’язку ЗП до курсу $;
- Віддалений формат роботи;
- Компенсацію зовнішнього навчання;
- Часткова компенсація спортивних активностей;
- Теплу, сильну команду, яка готова підтримувати зміни;
- Оплачувані відпустки, лікарняні, додаткові дні відпустки на особисті події;
- Бенефіти для співробітників (знижки на купівлю авто з США, підтримка під час блекаутів та ін.).

Вважаєш, що можеш зробити сервіс дійсно ідеальним? Надсилай своє резюме! Ми чекаємо саме тебе !

Контактна інформація →