Customer Care Manager (Менеджер з турботи про клієнтів)
? Віддалено | Нью-Йорк, США
? Графік роботи: 2 через 2 6:00 — 18:00 (за нью-йоркським часом). Але можна варіювати.
? Мови: Українська (спілкування з командою), Англійська (спілкування з клієнтами)
? Зарплата: 800$ на місяць
Про компанію:
Ми — клінінгова компанія, що працює в Нью-Йорку. Наша місія — створювати чистий і комфортний простір для наших клієнтів. У нас вже є команда професійних клінерів та диспетчерів, а зараз ми шукаємо Customer Care Manager — людину, яка стане частиною нашої дружньої команди та допоможе зробити сервіс ще кращим!
Чим ти будеш займатися:
?? Комунікація з клієнтами — в основному в письмовому форматі (email, здебільшого SMS а також email), але іноді знадобиться говорити телефоном.
?? Робота з клінерами — координація їхньої роботи, підтримка, допомога у вирішенні питань.
?? Щотижневі зустрічі з клінерами — організація та участь у командних мітингах.
?? Навчання та адаптація нових клінерів — пояснення стандартів роботи, правил і процедур.
?? Організація та контроль процесів — внесення змін у графіки, ведення звітності, оперативне вирішення ситуацій.
?? Оперативне реагування на запити клієнтів та вирішення нестандартних ситуацій.
?? Контроль сервісу — підтвердження та координація замовлень, підтримка клієнтів під час обслуговування.
?? Звітність — щоденні оновлення, щотижневі зустрічі з командою.
Наші очікування:
? Рівень англійської — B2 і вище (основне спілкування письмове, але іноді потрібно говорити телефоном).
? Логічне мислення — ти маєш швидко приймати рішення у нестандартних ситуаціях.
? Стресостійкість та мультизадачність — ти легко керуєш кількома завданнями одночасно і зберігаєш спокій.
? Комунікабельність — умієш слухати, розуміти клієнтів та вирішувати питання ефективно.
? Досвід роботи не потрібен! Головне — бажання вчитися та працювати в класній команді!
Що ми пропонуємо:
? Роботу в стабільній американській компанії
? Команду українців (як бек офісу, так і клінерів) — комфортне середовище, де тебе підтримають
? Гнучке навчання та адаптацію
? Фіксований графік без нічних змін
? Зарплата 800$ на місяць

Контактна інформація →