Привіт!
Ми — MOODua, та ми створюємо корпоративний мерч, який хочеться носити
Ми запустили маркетплейс у вересні 2020 року. За цей час ми зібрали велику базу українських топ-виробників, провели безліч опитувань і інтерв'ю з компаніями, щоб поліпшити наш продукт. Тому ми не з чуток знаємо про всі проблеми, з якими стикається компанія при виборі подарунків до свята: пошук ідей, робота відразу з мільйоном підрядників, палаючі дедлайни, обмежені бюджети, очікування-реальність, попадання в колір при друку та багато іншого.
Ми готові зняти з замовника тягар всіх проблем, щоб привітання співробітників та клієнтів стало святом і приносило тільки позитивні емоції. Для цього ми супроводжуємо замовника по всьому процесу від ідеї до доставки брендованого подарунка прямо в руки одержувачу.
MOODua вже понад 5 років тішить компанії вау-подарунками! За цей час нам довірились 450+ крутих клієнтів, серед яких Raiffeisen Bank, Welltech, Monobank, Readdle, Jooble, Grammarly та багато інших.
Чим ми займаємось?
MOODua — надійний партнер, який покриває процес виготовлення бізнес-подарунків та мерчу від брейншторму до доставки.Наш супровід означає: ? календар свят вашої компанії ? підбір нестандартних ідей подарунків ? візуалізації ідей з вашим брендингом ? зразки продукції ? виготовлення та упаковка ? доставка по Україні та всьому світу
Чому для нас важлива посада Customer Care менеджера?
У MOODua ми будуємо нову культуру уваги та турботи — не лише всередині команди, а й у взаємодії з кожним нашим клієнтом. Саме тому роль Customer Care менеджера є стратегічно важливою для нас. Це не просто про відповіді на запити — це про створення досвіду, що залишає приємне враження, викликає довіру і бажання повертатися до нас знову. Customer Care — це голос бренду, наш основний контакт із клієнтом, який він запам’ятає. Ми шукаємо людину, яка розділяє наші цінності: відповідальність, щирість, орієнтацію на рішення і щире бажання допомагати. Адже саме завдяки турботі народжується лояльність.
Customer Care Manager у MOODua
Якщо ти любиш комунікувати, відчуваєш кайф від сервісу та хочеш впливати на лояльність клієнтів — читай далі!
Що ти будеш робити (і робити круто):

Спілкуватися тільки з нашими постійними клієнтами (категорії C та B1, середній чек — до $12k/рік).

Вести повний цикл замовлення: від запиту — до оплати, доставки й отримання. Так, ми тобі довіряємо цей процес на 100%.

Підбирати товари під запити клієнтів, рахувати вартість, працювати з підрядниками.

Підтримувати живу проактивну комунікацію — і в чаті, і телефоном. Ми віримо, що швидкість і турбота = сервіс.

Будувати довгострокові відносини з клієнтами, підвищувати їхній середній чек.

Взаємодіяти з іншими відділами: дизайнери, бухгалтерія, логістика, склад. Командна гра — must have.

Що важливо мати:

Досвід роботи з клієнтами (менеджер по роботі з клієнтами, аккаунт-менеджер, техпідтримка, продажі).

Грамотну українську та розуміння бізнес-етики.

Упевнені знання Excel / Google Sheets.

Вміння складати чітке технічне завдання (ТЗ).

Досвід роботи з CRM — великий плюс.

Вміння тримати фокус у режимі мультизадачності та розставляти пріоритети.

Класні комунікативні навички та бажання працювати з клієнтами на довго.

Що ми пропонуємо:

Стабільну роботу у компанії з амбіціями, цінностями й чіткими цілями.

Зарплата: 20?000 грн ставка + % від замовлень твоїх клієнтів.

Гібридний графік після випробувального терміну: 3 дні в офісі, 2 дні — remote.

Професійний розвиток, навчання та підтримка команди.?‍? Комфортний офіс та сучасні інструменти для роботи.

Бонуси, корпоративні «приємності» та соціальні гарантії.

Як ми оцінюємо успіх:

План замовлень виконується?

Середній чек клієнтів зростає?

Клієнти задоволені й повертаються?

CRM ведеться чітко та системно?

Якщо ти відчуваєш, що ця роль — про тебе, надсилай своє резюме! Разом зробимо сервіс у MOODua ще більш турботливим і персональним

Контактна інформація →