Хто ми:
Медична мережа PULSE шукає Головного адміністратора, який відповідатиме за навчання, адаптацію та контроль роботи адміністраторів клінік, а також координуватиме роботу контакт-центру. Ця роль критично важлива для підтримки високого рівня сервісу та ефективності комунікації з пацієнтами.
Що потрібно робити:
- Навчати та адаптувати нових адміністраторів — забезпечувати їхнє ефективне входження в роботу.
- Контролювати роботу адміністраторів клінік — стежити за якістю обслуговування, виконанням стандартів сервісу та корпоративних процедур.
- Розглядати рекламації — вирішувати складні ситуації, знаходити рішення для підвищення рівня задоволеності пацієнтів.
- Координувати роботу контакт-центру — навчати операторів, слідкувати за дотриманням скриптів, покращувати процеси комунікації.
- Оптимізувати сервісні процеси — аналізувати проблемні моменти, впроваджувати ефективні рішення для покращення роботи клінік та контакт-центру.
- Організовувати внутрішні перевірки якості — контролювати стандарти обслуговування у всіх відділеннях.
- Забезпечувати взаємодію між відділеннями та центральним офісом — для синхронної та злагодженої роботи.

Що ми очікуємо:
- Досвід роботи у сфері клієнтського сервісу / адміністрування / управління персоналом.
- Навички навчання персоналу та побудови ефективних команд.
- Аналітичне мислення та вміння працювати з показниками ефективності.
- Комунікабельність, вміння вирішувати конфліктні ситуації.
- Готовність до мобільної роботи — поїздки у відділення по Києву та області.

Формат роботи:
? Графік: пн-пт, 9:00—18:00
? Локація: офіс на Подолі + виїзди у відділення по Києву та області
Якщо ти маєш досвід у сервісному управлінні та хочеш впливати на якість роботи медичної мережі — будемо раді бачити тебе в нашій команді!

Контактна інформація →