Позиція відкрита у міжнародній продуктовій компанії, яка займає провідні позиції на Індійському ринку.
Обов’язки
- Керувати та мотивувати команду outbound representatives для забезпечення високої продуктивності.
- Контролювати щоденну роботу команди для забезпечення своєчасного та ефективного вирішення запитів та проблем клієнтів.
- Відстежувати та аналізувати тенденції та метрики дзвінків для виявлення областей для покращення.
- Забезпечувати дотримання політик та процедур компанії.
- Розробляти та впроваджувати стратегічні плани, щоб забезпечити зростання команди в рамках їхніх ролей.
- Керувати та розуміти ринки та KPI своєї команди
- Розвивати існуючі процедури та впроваджувати вдосконалені процеси
- Щотижнева звітність за показниками команди та основного відділу
- Планування та управління робочою силою (планування змін, управління відсутністю на робочому місці тощо)

Вимоги
- Upper intermediate рівень англійської мови або носій мови;
- 2+ роки в управлінні вихідними дзвінками в індустрії digital entertainment
- Досвід роботи з дзвінками
- Попередній досвід роботи на посаді тімліда
- Процесно-орієнтовані та сильні аналітичні навички
- Відмінні організаційні навички та навички управління часом
- Високий рівень комп’ютерної та інтернет-грамотності з хорошими навичками презентації та звітності

Буде плюсом
- Знання локальних особливостей digital-ринків Індії, Бразилії, Африки
- Сильні міжособистісні та лідерські навички
- Надзвичайно орієнтований на результат
- Навички вирішення проблем;
- Самоорганізованість та проактивність.

KPI
- Вдосконалювати та розвивати потоки та процедури управління вихідними дзвінками від VIP клієнтів;
- Створювати стратегії для покращення вихідних KPI;
- Створювати звіти, що відображають ефективність дзвінків. Компанія пропонує
- Відсутність бюрократії та швидке прийняття рішень.
- Курси англійської мови.
- Реферальну програму.
- Оплачувані лікарняні.
- 20 днів відпустки.
- 5 вихідних. Зацікавила вакансія? Надсилайте своє CV — обговоримо деталі ?

Контактна інформація →