izibank — український мобільний банк, що входить до фінансової групи ТАС.
Ми робимо банкінг зручним, а наша команда — це люди, яким дійсно цікаво те, що вони роблять.
Зараз ми шукаємо Супервізора вхідної лінії контакт-центру — людину, якій важливе дотримання стандартів обслуговування і досягнення поставлених KPI.
Чекаємо від тебе:
- Досвід лідування команди операторів КЦ в банку або фінансовій компанії;
- Навички ефективного управління командою, мотивації та розвитку персоналу;
- Розуміння правил консультування клієнтів у цифрових каналах та телефоном;
- Вміння аналізувати інформацію, виявляти проблемні зони та пропонувати рішення.
Що треба робити:
- Організовувати та координувати роботу команди операторів вхідної лінії;
- Близько 30% робочого часу працювати з клієнтами Банку;
- Контролювати дотримання стандартів обслуговування клієнтів;
- Відслідковувати основні KPI;
- Проводити практичне навчання для співробітників КЦ;
- Розподіляти навантаження та вирішувати проблемні ситуації;
- Аналізувати результати діяльності команди та складати звітність за результатами роботи;
- Проводити chat-review і роботу над поліпшенням комунікації;
Що від нас:
- офіційне працевлаштування і стабільна зарплата;
- бонуси за результатами власної роботи і роботи команди;
- часткова компенсація добровільного медичного страхування;
- гібридний формат роботи після успішного проходження випробувального терміну;
- фіксований робочий день з 9:00 до 18:00;
- легка у спілкуванні команда.
Надсилай резюме і ми обов’язково з тобою зв’яжемось!