ХОМЛІНК — інтернет-провайдер, що забезпечує сучасний зв’язок, надійний інтернет та цифрове телебачення. Ми постійно розвиваємося та шукаємо в команду старшого менеджера, який допоможе посилити клієнтський сервіс та буде ментором для команди менеджерів.
Основні обов’язки:

Керування командою менеджерів з обслуговування клієнтів (планування, координація, контроль)

Моніторинг якості обслуговування клієнтів (прослуховування дзвінків, аналіз взаємодії, зворотний зв’язок)

Участь у підборі та навчанні нових співробітників

Написання внутрішніх скриптів/текстів для менеджерів, інструкцій та стандартів спілкування

Створення коротких текстів для рекламних постів у соцмережах/месенджерах

Контроль роботи з CRM та білінговою системою

Участь у щотижневій звітності та ініціюванні покращень процесів

Наш ідеальний кандидат:

Має досвід на аналогічній посаді або в сфері клієнтського сервісу від 1 року

Має навички управління невеликою командою

Володіє українською мовою на високому рівні

Вміє чітко формулювати думки як усно, так і письмово

Відповідальний, організований, з критичним мисленням

Здатен навчати та мотивувати інших

Досвід у телеком-галузі — буде перевагою

Володіння CRM/білінговими системами — плюс

Ми пропонуємо:

Гнучкий графік роботи

Офіційне працевлаштування та соціальні гарантії

Своєчасну та прозору оплату праці

Можливості для навчання, професійного росту та ініціатив

Участь у розвитку відділу та вплив на якість сервісу компанії

Будемо раді бачити Вас у нашій команді та чекаємо на Ваші резюме!

Контактна інформація →