ДП «Цифрова Армія» — інноваційне державне підприємство, що розробляє та підтримує цифрові рішення для оборонного сектору. Ми шукаємо Фахівця з підтримки цифрових продуктів, який забезпечуватиме підтримку цифрових продуктів, обробку запитів користувачів та взаємодію з командою розробки для безперебійної роботи ІТ-рішень.
Досвід та компетенції
- 1+ рік досвіду в підтримці (бажано в IT, технологічних компаніях або стартапах);
- Досвід роботи з базами даних та написання SQL-запитів
- Впевнене володіння офісними та комунікаційними програмами (MS 365);
- Досвід аналізу логів для діагностики проблемних кейсів
- Розуміння принципів роботи реляційних БД
- Аналітичне мислення та уважність до деталей
- Вміння взаємодіяти з технічними командами та розуміти принципи розробки ПЗ
- Навички роботи з системами управління задачами та HelpDesk (Jira, Trello, Odoo тощо) (будуть перевагою)
- Англійська — Intermediate+ (буде плюсом)

Зони відповідальності
- Збір та перевірка інформації за заданими критеріями для аналізу коректності роботи цифрових продуктів
- Аналіз запитів та звернень користувачів, ідентифікація потенційних проблем та оцінка їхнього впливу на систему
- Формування SQL-запитів до бази даних для отримання, перевірки або оновлення необхідної інформації
- Документування проблемних кейсів, їх детальний опис для передачі у команду розробки з урахуванням усіх технічних нюансів
- Комунікація з розробниками та іншими відділами, оперативне інформування щодо виявлених помилок та підтримка процесу їх усунення
- Перевірка виправлених кейсів у тестовому середовищі для контролю якості змін перед їхнім впровадженням у продакшн
- Ведення звітності та аналіз виконаної роботи, фіксація часу та ефективності вирішення звернень для подальшого вдосконалення процесів підтримки

Що ми пропонуємо?
- Кар'єрний ріст у державному підприємстві, яке розвиває оборонні технології
- Роботу в команді, яка будує цифрові рішення для оборонного сектору
- Участь у масштабних оборонних ІТ-проєктах з критичною важливістю для безпеки країни
- Конкурентну оплату праці
- Бронювання відповідно чинному законодавству України
- Стабільність державного підприємства з гнучкістю технологічної компанії
- Доступ до навчальних програм, міжнародних подій, конференцій

Безпекові вимоги
- Громадянство України: Кандидат повинен мати українське громадянство та готовність до перевірки державними органами (в т.ч. фоновий check, допуск до держтаємниці в перспективі)
- Проходження поліграфа: Обов’язкова готовність пройти поліграф під час працевлаштування (стандартна процедура в оборонному секторі)
- Конфіденційність та відповідальність: Навички роботи з чутливою (зокрема державною) інформацією, знання основ інформаційної безпеки й дотримання етичних норм

Умови та контекст роботи
- Локація: Київ
- Робочий графік: Пн-Пт, з 09:00 до 18:00
- Формат роботи: Офіс
- Рівень: Associate
- Підпорядкування: Head of Support. Ми цінуємо вашу зацікавленість і переглянемо резюме з увагою. У разі відповідності профілю надамо зворотний зв’язок

Контактна інформація →