SKELAR — український венчур білдер, який будує міжнародні tech-бізнеси. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб перемагати на глобальних ринках.
Сьогодні в SKELAR десяток бізнесів у різних нішах — від EdTech до SaaS. Це — компанії, що мають відзнаки від Product Hunt, потрапляють у рейтинги ТОП-стартапів та продуктових компаній України, займають найвищі шаблі в AppStore та розробляють платформи, якими користуються мільйони людей. А ще, про бізнеси SKELAR пишуть TechCrunch, Wired та інші світові медіа.
Пишаємося сильною командою із 1000+ фахівців, які мають круту експертизу й амбітні цілі. Наші люди — найцінніший актив компанії, тож ми обираємо будувати бізнеси разом з найкращими талантами на ринку. Зараз ми у пошуку Content Moderator з вирішення спорів для команди Trust & Safety одного з наших бізнесів. Ви будете відповідальні за розгляд та врегулювання конфліктних ситуацій між користувачами, забезпечуючи дотримання стандартів платформи та регуляторних вимог. Ваша роль полягатиме в тому, щоб гарантувати ефективність, точність та послідовність рішень, спрямованих на підтримку довіри та безпеки на нашій платформі.
Що для нас важливо:
- Знання англійської мови на рівні Upper intermediate;
- Вміння швидко аналізувати великі об?єми інформації, приймати рішення на основі даних;
- Відмінні навички розслідування, вирішення проблем та критичного мислення;
- Здатність працювати з декількома завданнями одночасно та обробляти великий обсяг інформації;
- Швидке засвоєння нової інформації;
- Увага до деталей;
- Високі навички комунікації для ефективної співпраці з між функціональними командами;
- Вміння регулювати свій робочий час самостійно;
- Досвід роботи у напрямі customer experience, команді вирішення спорів, модератором контенту.

Основні обов’язки:
- Розслідувати скарги користувачів і забезпечувати повне вирішення у співпраці з усіма зацікавленими сторонами;
- Проводити об'єктивні, неупереджені розслідування на основі зібраних доказів;
- Бути медіатором у спорах на продукті та з партнерами;
- Проактивно шукати порушення з боку користувачів продукту;
- Проактивно слідкувати за виконанням користувачами наших правил та їхньою ризик-позицією від перебування на продукті;
- Забезпечувати відповідність наших практик вирішення спорів стандартам регуляторів і нашої загальної комплаєнс-стратегії;
- Керувати ескалаціями до команди з комплаєнсу та юридичних питань;
- Збирати та передавати факти, використовуючи дані для обґрунтованих рішень.

Буде плюсом:
- Попередній досвід у модерації, онлайн-безпеці чи в суміжній сфері;
- Базові навички роботи з Zendesk та CRM системами типу Worksection;
- Досвід роботи із Tableau;
- Досвід роботи із Notion.

Що пропонуємо:
- Дистанційна робота у фіксованому графіку — 10:00 — 18:00, 2 через 2 (14−16 змін на місяць);
- Надання всіх програм, необхідних для роботи;
- Постійний зв’язок з тім лідом та командою;
- Можливості для зростання всередині компанії.

Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation — власний благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.
SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб. Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України ??

Контактна інформація →