Apartel Skhidnytsya Wellness Resort новий 5-ти зірковий готель, який розташований у селищі Східниця з номерним фондом 280 апартаментів, сучасним медичним центром та ресторанами: авторської кухні Grand Terrace та італійської кухні Bosco
Шукаємо: Персонального менеджера з роботи з гостями
Основна мета:
Забезпечення персоналізованого сервісу, підвищення якості відпочинку гостей через постійний контакт, передбачення потреб, оперативне вирішення запитів і формування емоційного зв’язку з гостем.
Ключові обов’язки:
1. Персональна комунікація з гостем:
- Встановлення особистого контакту з гостем з моменту заселення.
- Супровід гостя протягом усього періоду перебування в готелі.
- Бути «єдиною точкою комунікації» для будь-яких питань, побажань, скарг або відгуків.

2. Посередництво та координація:
- Узгодження запитів гостей з відповідними підрозділами (ресторан, медичний центр, техслужба, хаускіпінг тощо).
- Контроль виконання запиту та зворотній зв’язок для гостя.
- Запобігання ситуаціям, коли гість самостійно вирішує питання через інші канали (дзвінки, похід на рецепцію тощо).

3. Оперативне вирішення проблем:
- Прийом і обробка скарг
- Негайне реагування на негативний досвід з метою вирішення ще під час перебування гостя.

4. Виявлення індивідуальних особливостей і побажань
- Фіксація інформації в гостьовому профілі для подальшого використання персоналом.
- Підтримка і розвиток бази даних постійних гостей.

5. Підвищення рівня лояльності:
- Формування приємного досвіду, який стимулює повторні візити.
- Надання «теплого», емоційного сервісу, що закладає довіру до готелю.
- Ініціювання персоналізованих жестів уваги (вітальні картки, улюблені напої/девайси сюрпризи тощо).

Ми завжди готові бачити цілеспрямованих людей, які бажають працювати в готельно — ресторанній справі і орієнтовані на розвиток в цій сфері. Наш працівник це людина, яка любить свою роботу, хоче вдосконалити свої навички та зростати професійно.
Умови роботи:
- Графік роботи: 5/2 — 09:00—18:00 (зміна — 1400 грн).
- Можливість професійного розвитку та кар'єрного зростання.
- Надаємо своїм працівникам: обід та довіз до місця роботи. Житло у випадку необхідності.
- Своєчасна оплата праці.

Телефон: 0674501357 Viber / Telegram/ WhatsApp — Марія

Контактна інформація →