Графік: Вт-Сб або Нед-Чт, з 13:00 до 22:00 (за Східним часом США)
Обов’язки:

Відповідати на запити клієнтів через внутрішні системи підтримки.

Моніторити технічний стан платформи, швидко реагувати на збої або передавати їх на вищий рівень.

Вести базу технічних звернень і обговорень з клієнтами.

Проводити дистанційні перевірки встановлення, налаштування та роботи обладнання.

Аналізувати зворотний зв’язок від користувачів, виявляти вузькі місця та пропонувати покращення.

Документувати збої, результати тестування та покращення процесів.

Взаємодіяти з командами техпідтримки, розробки та польових спеціалістів.

Вимоги:

Досвід у сфері технічної підтримки, QA, польових сервісів або IT — від 3 років.

Впевнені технічні знання: діагностика, обслуговування систем, інтеграція ПЗ та обладнання.

Високий рівень англійської мови (усна та письмова).

Вміння аналізувати збої, працювати з технічною документацією, системними логами, показниками продуктивності.

Уважність до деталей, аналітичне мислення, самостійність.

Готовність працювати у вечірній та нічний час за київським часом.

Необов’язково, але буде перевагою:

Додаткові мови: іспанська, французька або іврит.

Знання електроніки, механіки або основ програмування.

Досвід у сфері аудиту, моніторингу польових активів, прогнозного обслуговування.

Контактна інформація →