Support Manager у ДП «Цифрова Армія
ДП МОУ «Цифрова армія» — інноваціи?не державне підприємство, що трансформує обороннии? сектор Украі?ни через цифровізацію. Ми створюємо технологічні рішення, які працюють у віи?ськовии? і мирнии? час, зберігаючи та розвиваючи ключову експертизу в сфері оборонних інноваціи?. Менеджер служби підтримки — ключова точка контакту між користувачами та цифровими продуктами Міноборони. Ви будете відповідати за організацію якісної, структурованої та своєчасної підтримки через усі канали комунікації, збір зворотного зв’язку, ескалацію інцидентів і формування та підтримку актуальної бази знань у команді.
Досвід та компетенції:
- Досвід роботи з клієнтами у ролі саппорт-фахівця, консультанта або оператора (від 1 року)
- Високий рівень письмової української мови
- Комунікабельність, уважність, відповідальність, збереження продуктивності в умовах підвищеного навантаження
- Аналітичне мислення, здатність розібратися в суті запиту, навіть якщо він сформульований не технічно
- Уміння працювати в команді, ініціативність і проактивність
- Базове розуміння, як працюють ІТ-продукти з технічного й процесного боку
- Англійська мова на рівні B1

Зони відповідальності:
- Прийом і обробка запитів користувачів через усі канали: соцмережі, месенджери, email, магазини застосунків (AppStore / PlayMarket), телефон;
- Надання консультацій з технічних, організаційних та процедурних питань використання цифрових продуктів;
- Фіксація звернень у CRM/HelpDesk системі згідно з визначеними шаблонами та процедурами;
- Забезпечення якісної та своєчасної обробки звернень згідно з внутрішніми SLA;
- Підготовка регулярної звітності за зверненнями, динамікою запитів, проблемними темами;
- Виявлення та передача складних кейсів на наступні рівні підтримки (L2/L3);
- Поповнення бази знань, створення скриптів і шаблонів для типових звернень;
- Ініціювання змін у продуктах на основі запитів і зворотного зв’язку від користувачів;
- Постійне оновлення знань щодо функціоналу продуктів та дотичних державних процедур.

Ми пропонуємо:
- Роботу в унікальному державному підприємстві, що змінює оборонний сектор
- Згуртовану команду, де поєднуються експертиза, відкритість і продуктивність
- Роль у формуванні сучасної інфраструктури підтримки користувачів цифрових сервісів держави
- Бронювання відповідно чинному законодавству України*
- Стабільність державного підприємства з гнучкістю технологічної компанії

Безпекові вимоги:
- Громадянство України: Кандидат повинен мати українське громадянство та готовність до перевірки державними органами (в т.ч. фоновий check, допуск до держтаємниці в перспективі);
- Проходження поліграфа: Обов’язкова готовність пройти поліграф під час працевлаштування (стандартна процедура в оборонному секторі);
- Конфіденційність та відповідальність: Навички роботи з чутливою (зокрема державною) інформацією, знання основ інформаційної безпеки й дотримання етичних норм.

Умови та контекст роботи:
- Локація: Київ
- Формат роботи: Офіс
- Графік роботи: Пн-Пт з 9:00 до 18:00
- Підпорядкування: Head of Support
- Випробувальний термін: 3 місяці.

Працевлаштування військовозобов'язаних громадян можливе за умови:
- наявності актуальних військово-облікових документів;
- відповідності між паперовим та електронним документом;
- вчасно оновлених даних;
- відсутності відміток, що унеможливлюють бронювання (розшук, порушення правил військового обліку, тощо)

Ми цінуємо вашу зацікавленість і переглянемо резюме з увагою. У разі відповідності профілю надамо зворотний зв’язок.

Контактна інформація →