WOW24−7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support.
Customer Support — це допомога клієнтам у розв’язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії.
Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з понад 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта. Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую почути «WOW»!
Чому варто обрати нас?
- Дружня команда, що налічує понад 250 професіоналів своєї справи;
- Віддалений формат роботи з будь-якого куточка України та світу;
- Взаємодопомога заради досягнення спільного результату;
- Відсутність мікроменеджменту та бюрократії;
- Довіра та відповідальність при виконанні завдань;
- Зв’язок 24−7 з менторами та колегами.

Зараз ми шукаємо уважного та відповідального Customer Support Representative, який надаватиме клієнтам професійну підтримку на освітній платформі, яка користуються попитом у 110 країнах світу, зокрема в США, Великій Британії та Європі.
Основне завдання проєкту — забезпечення високоякісної та своєчасної підтримки як для клієнтів, так і для експертів, що працюють з академічними та адміністративними продуктами.
Вимоги:
- Вільне володіння англійською мовою — як письмова, так і усна комунікація на високому рівні.
- Орієнтованість на клієнта та бажання допомагати, емпатія та вміння знаходити підхід до кожного.
- Здатність швидко знаходити ефективні рішення та помічати навіть дрібні нюанси, які можуть вплинути на результат.
- Вміння залишатися ефективним під час роботи з великою кількістю запитів.
- Готовність працювати в змінному або нестандартному режимі, зокрема вечорами чи у вихідні.

Обов’язки:
- Взаємодія з клієнтами (вхідні дзвінки, чати, електронна пошта).
- Надання відповідей на запити, пов’язані з використанням продуктів.
- Дотримання встановлених показників ефективності.
- Підтримка позитивного, емпатичного та професійного ставлення до клієнтів.

Умови роботи:
- Віддалена робота.
- Випробувальний термін — 2 місяці.
- 2 вихідні дні на тиждень (не фіксовані).
- Робочі зміни: ранкова (08:00—15:00), денна (15:00—22:00), нічна (22:00—08:00). Нічні зміни обов’язкові (2 на тиждень) з додатковим бонусом.

Контактна інформація →