Ми — ТОПовий аутсорсінговий call-центр, який працює із різними торгівельними компаніями та інтернет-магазинами.
В зв’язку з розширення, нашій команді потрібні спеціалісти на позицію «супервайзер call-центра»
Обов’язки:
- Організація та контроль роботи операторів контакт-центру
- Контроль виконання та аналіз основних показників (KPI) контакт-центру та групи операторів
- Формування щоденної звітності
- Планування змін, складання графіків роботи персоналу
- Моніторинг якості обслуговування клієнтів (прослуховування дзвінків)
- Проведення навчання, наставництва
- Надання оперативної підтримки команді у вирішенні складних ситуацій
- Участь у вдосконаленні бізнес-процесів контакт-центру

Вимоги:
- Досвід роботи на аналогічній посаді;
- Високі комунікативні та організаційні навички, енергійність, бажання розвитку;
- Навички ефективного управління командою та мотивації персоналу;
- Знання основ клієнтського сервісу та роботи з KPI
- Вміння аналізувати інформацію, виявляти проблемні зони та пропонувати рішення;
- Знання основ користування ПК на рівні досвідченого користувача, основний пакет програм Microsoft Office;

Ми пропонуємо:
- Гарантована ставка; грн.год.+ бонуси за виконання показників в роботі
- Цікаві завдання, які дадуть можливість розвивати і вдосконалювати Ваш потенціал;
- Дружний та професійний колектив;
- Зручний графік роботи (позмінно)
- Кар'єрний зріст

Контактна інформація →