Основні обов’язки:
Забезпечення якості та оптимізація процесів
- Розробка та стандартизація процесів, політик та ключових показників якості для забезпечення ефективності та відповідності;
- Забезпечення відповідності очікуванням клієнтів та дотримання найкращих галузевих практик;
- Удосконалення систем моніторингу для покращення клієнтського досвіду та операційної ефективності;
- Визначення та інтеграція нових інструментів та методологій для кращого вимірювання якості.

Лідерство та розвиток команди
- Керування та розвиток високоефективної команди контролю якості для сприяння професійному зростанню та розвитку;
- Організація та контроль навчальних програм, коучингові сесії та семінари для покращення навичок команди;
- Співпраця з операційним відділом, відділом навчання та відділом управління персоналом для узгодження контролю якості з бізнес-цілями;

Аналіз та постійне вдосконалення
- Аналіз звітів з контролю якості, відгуки клієнтів та операційні дані, для визначення тенденцій та сфер для вдосконалення;
- Презентування дієвих ідей та рекомендацій операційним менеджерам, клієнтам і вищому керівництву;
- Діагностика першопричини проблем з якістю та впроваджувати ефективні коригувальні дії;
- Розробка стратегії для постійного вдосконалення послуг.

Вимоги:
- Досвід роботи: До 3 років у сфері забезпечення якості в АБП, клієнтській підтримці або сфері послуг;
- Підтверджений досвід управління та наставництва командами з контролю якості;
- Знання систем якості (наприклад, Six Sigma, COPC, ISO 9001);
- Здатність інтерпретувати дані, створювати звіти та впроваджувати вдосконалення;
- Досвід роботи з програмним забезпеченням для контролю якості, інструментами моніторингу дзвінків, CRM та системами продажу квитків;
- Здатність працювати крос-функціонально та узгоджувати QA з бізнес-цілями;
- Просунутий рівень англійської мови;

Ми пропонуємо:
- Конкурентну заробітну плату: ставка + щомісячний бонус;
- Можливості для розвитку: Участь у тренінгах, курсах, конференціях;
- Динамічне середовище: Роботу в молодій та амбітній команді, де кожен має можливість впливати на розвиток компанії.

Ми в Telegram: t.me/simply_contact
Ми в Instagram: https://www.instagram.com/simply_contact/?hl=uk ; Ми у Facebook: https://www.facebook.com/simplycontact/; Наш сайт: https://simply-contact.com/ua ;
Надсилайте своє резюме!
Богдан +380 67 252 18 82 (Viber/Telegram)

Контактна інформація →