WOW24−7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support.
Customer Support — це допомога клієнтам у розв’язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії.
Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з понад 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта. Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую почути «WOW»!
Чому варто обрати нас?
- Дружня команда, що налічує понад 200 професіоналів своєї справи;
- Віддалений формат роботи з будь-якого куточка України та світу;
- Взаємодопомога заради досягнення спільного результату;
- Відсутність мікроменеджменту та бюрократії;
- Довіра та відповідальність при виконанні завдань;
- Зв’язок 24−7 з менторами та колегами.

Зараз ми у пошуках уважного та старанногоCustomer Support Representative, який надаватиме допомогу клієнтам на платформах наших замовників у напрямках редагування, вступних заявок, дизайну та програмування. Ви будете вирішувати проблеми, відповідати на запити клієнтів і допомагати їм із заповненням замовлень/форм, змінами в обліковому записі тощо. Якщо ви маєте сильні комунікативні навички, вмієте працювати з кількома задачами одночасно та маєте досвід у сфері підтримки клієнтів — будемо раді познайомитись!
Вимоги:
- Відмінне володіння англійською мовою, як письмово, так і усно (Upper-Intermediate level at least);
- Високо розвинені комунікативні навички;
- Бажання працювати з людьми та допомагати їм у питаннях різного рівня складності;
- Вміння діяти в нестандартних ситуаціях;
- Навичка пояснити складне простими словами;
- Мультитаскінг.

Буде значною перевагою:
- Попередній досвід роботи в Customer Support або ж оператором call-center;
- Базові навички роботи з G-suite (Google Workspace: Disc/Sheets/Docs);
- Досвід роботи з CRM/ATS системами.

Обов?язки:
- Комунікація з клієнтами за допомогою різних каналів, таких як дзвінки, чати та листи;
- Обробка замовлень, форм, заявок та звернень клієнтів;
- Ведення обліку взаємодій з клієнтами, транзакцій, зворотного зв’язку та вжитих дій;
- Взаємодія з командою задля забезпечення задоволеності клієнтів і подальшого супроводу;
- Участь у тренінгах для розширення знань про продукт і вдосконалення навичок підтримки;
- Залучення потенційних клієнтів до наших сервісів.

Умови:
- Формат роботи — віддалений;
- Випробувальний термін триває 2 місяці;
- 5 змін на тиждень:
- ?? Ранкова зміна: 8:00−16:00
- ?? Денна зміна: 14:00−22:00
- ?? Нічна зміна: 22:00−8:00
- Нічні зміни є обов’язковими (близько 2 на тиждень / 6−7 на місяць) та оплачуються додатково;
- 2 незафіксовані вихідні на тиждень.

Контактна інформація →