Вимоги:
- Досвід роботи на аналогічній посаді або старшим менеджером у клієнтському сервісі/продажах (від 1 року).
- Вміння керувати людьми, розставляти пріоритети та досягати результату через команду.
- Високий рівень комунікабельності, стресостійкості, проактивність.
- Впевнений користувач CRM-систем, Excel/Google Sheets, месенджерів.
- Орієнтація на клієнта та командний успіх.

Управління командою:
1. Кураторство менеджерів по роботі з клієнтами (від 2-х осіб).
- Розподіл навантаження, контроль виконання KPI та результатів кожного співробітника.
- Проведення щотижневих міні-планерок, коучингу, адаптації новачків.
- Побудова та вдосконалення процесів обробки замовлень, комунікації та звітності.

2. Клієнтський сервіс і продажі:
- Дзвінки та консультації клієнтів: вихідні/вхідні дзвінки, супровід клієнта на всіх етапах замовлення.
- Прийом та обробка замовлень з веб-сайту: внесення до бази, контроль виконання, комунікація з логістикою/виробництвом.
- Вирішення нестандартних ситуацій і скарг.

3. Аналітика та звітність:
- Щоденний/тижневий моніторинг показників: кількість замовлень, конверсія, задоволеність клієнтів.
- Аналіз попиту, проблемних точок, підготовка звітів для керівництва.
- Формування пропозицій щодо покращення клієнтського досвіду та оптимізації роботи команди.

Ми пропонуємо:
- Системну роль із впливом на бізнес-процеси.
- Можливість зростання до керівника відділу продажів.
- Конкурентну заробітню плату + бонуси.
- 4Приємна робоча атмосфера та сприятливі умови для творчості та самореалізації.

Контактна інформація →