? Вакансія: Керівник відділу сервісу дитячого табору в Іспанії
Хочеш будувати сервіс світового рівня в атмосфері щасливих дітей, вдячних батьків і натхненної команди? The Camp шукає Керівника відділу сервісу, який вибудує якісну систему взаємодії з клієнтами та зробить наш табір улюбленим місцем відпочинку для сотень українських родин.
Познайомитися з нами можна тут: ? https://thecamp.com.ua/stc2025 ? https://www.instagram.com/thecamp.eu/
? Що ви отримаєте:

Вплив та лідерство — очолити відділу сервісу і організувати його роботу під своє бачення

Стабільний дохід — ставка + % від продажів додаткових послуг + бонуси KPI

Графік роботи — Пн-Пт 10:00 — 19:00 (сб віддалений контроль)

Формат — віддалено, з можливими поїздками в табір (Іспанія)

Середовище зростання — підтримка засновників, відкритість до ініціатив, атмосфера розвитку

? Кого ми шукаємо:

Має досвід управління сервісом або клієнтською підтримкою (від 1 року)

Розуміє, що таке «сервіс з любов’ю», і вмієте передавати це команді

Знає, як впроваджувати таск-менеджмент, аналітику, метрики якості і як їх покращувати

бачить результат, а не виправдання;

будує процеси, а не гасить пожежі;

вміє системно мислити, але при цьому швидко діяти;

не боїться складних завдань — навпаки, включається ще сильніше.

?Ваші зони відповідальності:
1. Команда сервісу:

Підбір, навчання та розвиток сервіс-менеджерів

Контроль якості комунікації (швидкість, тепло, результат)

2. Клієнтський досвід:

Побудова сервісу з моменту покупки до фідбеку після табору

Впровадження wow-моментів, турбота й уважність

3. Системи та процеси:

Розробка скриптів, регламентів, шаблонів

Запуск і контроль таск-менеджменту

4. Зворотний зв’язок:

Збір і аналіз відгуків батьків і дітей

Формування звітів, аналітика задоволеності

Прийняття рішень на основі даних

5. Особисті кейси:

Робота з нестандартними запитами, логістикою, документами

Комунікація з VIP-клієнтами, вирішення конфліктів

6. Турбота поза табором:

Побудова тривалого зв?язку з родинами (привітання, новини, повторні продажі)

Твій результат — щасливі батьки, задоволені діти та команда, яка працює чітко й з любов’ю. Готові будувати сервіс разом? Надсилай резюме — і let’s talk!

Контактна інформація →