Hey, Englishdom is on air ??
Ми — продуктова IT-компанія, що змінює ринок освіти. Сьогодні ми — один з лідерів в EdTech України та Європи.
Уже 10+ років ми допомагаємо студентам досягати їхніх цілей та мрій англійською — не просто вивчити англійську, а змінити життя на краще. За цей час ми випустили 50К+ студентів, зібрали команду викладачів із 1000К+ людей from all over the world та увійшли до ТОП 100 EdTech-проектів Європи.
Зараз ми в пошуках Менеджера з підтримки клієнтів.
? Чого ми очікуємо від нашого perfect team mate:
- Досвід роботи з клієнтами — від 6 місяців;
- Відмінне знання української мови;
- Досвід утриманням клієнтів;
- Досвід роботи з апсейлом;
- Досвід роботи в адміністративних системах;
- Бажання працювати з людьми та допомагати їм з питаннями різної складності;
- Вiдповiдальність, організованість, вміння швидко орієнтуватись в інформації, стресостійкість, вміння впевнено вести розмову з людьми.

??Твої майбутні таски:
- Опрацьовувати вхідні чати, автоматичні та ручні ріквести, які формуються в СRМ, здійснювати вихідні дзвінки за запитом клієнта, з метою вирішення питань студентів;
- Контролювати вирішення запитів клієнтів іншими відділами та надавати зворотній зв’язок;
- Вирішувати запити студентів оперативно та якісно, відповідно до існуючих норм та стандартів обслуговування;
- Утримувати студентів та коректно відпрацьовувати скарги та негатив;
- Працювати з CRM системою, Квізботом, Слак та іншими системами підтримки;
- Працювати у внутрішніх системах компаніі (Слак, база знань, тощо), вміти знаходити інформацію, слідкувати за оновленнями та нововведеннями.

? Умови:
- Оплата: ставка 14600 грн фікс + KPI;
- Графік роботи: 5 днів на тиждень (Сб чи Нд мають бути робочими), у змінах 7:00—16:00, 10:00—19:00, 13:00—22:00;
- Оплачувані відпустка та лікарняний;
- 50% знижка на вивчення англійської для співробітників та їх дітей;
- Безкоштовні speaking clubs;
- до 80% компенсація професійного навчання;
- Робота на зростаючому ринку з величезним потенціалом і соціальною значимістю.

Давай знайомитися! Відправляй нам резюме і ми зв’яжемось з тобою! Чекаємо тебе в команді! ?

Контактна інформація →