Експрес Лінія — український аутсорсинговий контакт-центр, який працює з 2017 року. Ми надаємо професійні послуги з підтримки клієнтів українським і міжнародним партнерам. У зв’язку з розширенням команди шукаємо керівника на міжнародний проєкт зі знанням англійської мови.
Вимоги:
- Англійська мова — рівень B2 і вище (впевнене спілкування з замовником та командою);
- Досвід роботи супервайзером або тімлідом у контакт-центрі від 6 місяців — обов’язково;
- Практичний досвід управління командою операторів;
- Розуміння метрик контактного центру;
- Навички командного управління, аналітичне мислення, відповідальність;
- Сильні комунікативні здібності, гнучкість у прийнятті рішень;
- Лідерські навички, вміння мотивувати та об'єднувати команду

Обов’язки:
- Управління командою операторів: контроль, розвиток, мотивація;
- Контроль якості обслуговування клієнтів згідно зі стандартами проєкту;
- Проведення навчання та адаптації нових співробітників;
- Щоденна звітність, аналітика показників команди (KPI);
- Комунікація з командою англійською мовою;
- Участь у зустрічах та тренінгах

Ми пропонуємо:
- Повністю віддалену роботу (з будь-якої точки України);
- Повну зайнятість, гнучкий графік;
- Стабільну зарплату (за результатими співбесіди);
- Офіційне працевлаштування;
- Оплачуване навчання, лікарняні, відпустки;
- Можливість поїздок за кордон для участі в міжнародних зустрічах;
- Кар?єрне зростання та участь у масштабних міжнародних проєктах.

Цікаво? Надсилайте резюме та супроводжуючий лист — і ми обов’язково з вами зв’яжемося! Тільки відібрані кандидати будуть запрошені на онлайн-співбесіду.

Контактна інформація →