Logity — це бренд компаній, які понад 14 років працюють на ринку логістики та вантажоперевезень США, Канади та Мексики, розробляють програмне забезпечення для логістичної індустрії та надають послуги бек-офісу для водіїв та невеликих тракових компаній. Ми завжди прагнемо кращого, тому продовжуємо рости і постійно шукаємо талановитих спеціалістів.
Зараз маємо вакансію Customer Support Lead у Logity Tech.
Logity Tech — команда з розробки програмного забезпечення, яка володіє та розробляє портфоліо веб- та мобільних продуктів для Logity. Logity Tech створює технологічні рішення для вирішення проблем, з якими стикаються брокери та перевізники в логістиці вантажних перевезень.
Шукаємо людину, яка не просто прагне працювати у саппорті, а відчуває справжнє покликання допомагати користувачам. Людину, яка має досвід у побудові ефективних процесів та тісній співпраці з командою розробників. Нам важливо, щоб користувачі відчували турботу, а їхній комфорт та вирішення проблем були на першому місці.
Чекаємо на ваш відгук!
Ця вакансія для вас, якщо маєте:
- 2+ роки досвіду в службі підтримки клієнтів, з яких щонайменше 1 рік — на керівній позиції;
- глибоке розуміння найкращих практик і методологій у підтримці;
- сильні лідерські навички: здатність надихати, чітко комунікувати та вирішувати конфлікти;
- відмінні навички усного та письмового спілкування, вмієте взаємодіяти як з технічними, так і з нетехнічними сторонами;
- високий рівень відповідальності, порядності та орієнтованість на результат;
- досвід роботи з платформами підтримки (наприклад, Intercom, Zendesk, Jira Service Desk, Salesforce Service Cloud);
- досвід створення навчальних матеріалів;
- володіння англійською мовою — рівень Advanced.

Буде перевагою:
- навички аналізу даних для моніторингу метрик підтримки та вивчення поведінки користувачів;
- досвід створення відеоуроків.

Що ви будете робити:
- формувати команду підтримки та керувати нею;
- відстежувати та аналізувати метрики підтримки (SLA, KPI), виявляти тренди й впроваджувати покращення;
- координувати відділ підтримки та забезпечувати своєчасне вирішення запитів;
- розробляти та реалізовувати стратегії підвищення задоволеності клієнтів і зменшення обсягу звернень;
- створювати, документувати та вдосконалювати політики та процеси підтримки;
- збирати й аналізувати зворотний зв’язок користувачів для покращення продукту;
- створювати та підтримувати базу знань і матеріали для навчання користувачів;
- співпрацювати з командами розробки продукту, бізнес-девелопменту та іншими відділами для ефективного задоволення потреб клієнтів.

Що ми пропонуємо:
- офіційне працевлаштування;
- зручний графік роботи: понеділок-п'ятниця, з 14:00;
- можливість працювати у гібридному форматі — частково з дому, частково в офісі або віддалено;
- сучасний, комфортний офіс, де є все необхідне для продуктивної роботи;
- професійний розвиток та реальні можливості для кар'єрного зростання;
- заробітна плата: готові орієнтуватися на ваші побажання та рівень кваліфікації.

П’ять цінностей LogityTech
1. Клієнтоорієнтованість
Наші колеги — наші клієнти. Ми прагнемо надавати для них найкращий сервіс. Тому завжди відкриті до діалогу з колегами. Адже зворотний зв’язок — рушій корпоративного прогресу.
2. Взаємоповага
Будуємо здорову комунікацію всередині департаментів і поза ними. Знаємо про важливість і значущість роботи кожного відділу та департаменту й транслюємо це назовні.
3. Орієнтованість на результат Приймаючи рішення, завжди беремо до уваги дві речі: поставлені цілі в минулому та перспективу в майбутньому. Це дозволяє не відхилятися від мети й доводити розпочате до кінця.
4. Проактивність
Високо цінуємо кожного, хто вміє приймати рішення та втілювати їх. Хто замість «Хай зробить хтось інший» мислить «А що можу зробити я?». І кожен на своєму місці робить, що повинен, і навіть більше.
5. Розвиток
Найрозумніші люди завжди готові визнати, що чогось не знають. Тому ми продовжуємо вкладати час і ресурси у розвиток нашої команди. Для цього створили власний освітній відділ, навчаємо професії з нуля та протягом всіх етапів співпраці з компанією. Надаємо можливість колегам завжди отримувати актуальні знання та навички, що допоможуть досягати крутих результатів.

Контактна інформація →