WOW24−7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support.
Customer Support — це допомога клієнтам у розв’язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії.
Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з понад 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта. Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую почути «WOW»!
Чому варто обрати нас?
- Дружня команда, що налічує понад 200 професіоналів своєї справи;
- Віддалений формат роботи з будь-якого куточка України та світу;
- Взаємодопомога заради досягнення спільного результату;
- Відсутність мікроменеджменту та бюрократії;
- Довіра та відповідальність при виконанні завдань;
- Зв’язок 24−7 з менторами та колегами.

Ми шукаємо уважного, відповідального та комунікабельного Customer Support Representative, який готовий стати частиною мультипроєктної команди та надавати якісну підтримку клієнтам у сфері сучасних технологічних рішень.
Про команду та проєкти:
Ви працюватимете із платформами наших клієнтів — інноваційними продуктами у сфері IT, eCommerce та AI:
- Візуальні компоненти, що доповнюють PowerBI;
- Сучасні storage-рішення для бізнесу;
- Програмне забезпечення на основі AI для моніторингу температури вантажів у реальному часі;
- Система customer service automation для eCommerce-компаній, яка оптимізує обробку звернень.

Це можливість зануритися в різні сфери, покращити технічні навички та щодня допомагати клієнтам з усього світу.
Що потрібно:
- Досвід роботи у сфері Customer Support;
- Впевнене володіння англійською мовою (Upper-Intermediate і вище);
- Знання CRM або ATS систем;
- Вміння чітко, зрозуміло та доброзичливо комунікувати, увага до деталей;
- Орієнтація на результат і бажання допомагати;
- Вміння спрощувати складні речі та знаходити рішення в нестандартних ситуаціях.

Ваші обов’язки:
- Надання підтримки клієнтам через дзвінки, чати та електронну пошту;
- Вирішення технічних питань або їх ескалювання;
- Фіксація звернень, дій і рішень у внутрішніх системах;
- Співпраця з іншими командами задля досягнення високого рівня задоволеності клієнтів;
- Участь у тренінгах і постійне вдосконалення своїх знань і навичок.

Умови:
- Віддалений формат — працюй звідки зручно;
- Випробувальний термін — 2 місяці;
- Гнучкий графік: 5 змін на тиждень ранкові (8:00—16:00), денні (16:00—00:00) та нічні (00:00—8:00);
- Нічні — обов’язкові (дві на тиждень) з додатковим бонусом;
- 2 плаваючі вихідні на тиждень.

Контактна інформація →