WOW24−7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support.
Customer Support — це допомога клієнтам у розв’язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії.
Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з понад 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта. Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую почути «WOW»!
Чому варто обрати нас?
- Дружня команда, що налічує понад 250 професіоналів своєї справи;
- Віддалений формат роботи з будь-якого куточка України та світу;
- Взаємодопомога заради досягнення спільного результату;
- Відсутність мікроменеджменту та бюрократії;
- Довіра та відповідальність при виконанні завдань;
- Зв’язок 24−7 з менторами та колегами.

Наразі ми в пошуках Customer Support Representative, який забезпечуватиме відмінний сервіс у межах клієнтського проєкту. Наш клієнт — це хмарна ERP-система, розроблена для виробничих компаній. Ми шукає проактивного та технічно підкованого CSR, який підтримуватиме й залучатиме клієнтів. CSR відіграватимете ключову роль як у процесі адаптації, так і в подальшій підтримці клієнтів, допомагаючи їм отримати максимальну цінність від платформи.
Вимоги:
- Відмінне володіння англійською мовою, як письмово, так і усно (Upper-Intermediate level at least);
- Досвід роботи в адмініструванні компаній, логістиці матеріалів або у виробництві;
- Відмінні комунікативні та здатність зрозуміло пояснювати складні функції;
- Досвід налаштування або впровадження бізнес-систем;
- Відмінні навички комунікації з клієнтами в межах pre- and post-sales (без холодних продажів).

Обов?язки:
- Стати експертом в платформі, щоб ефективно консультувати клієнтів з налаштування та використання;
- Налаштовувати систему на основі даних, наданих клієнтами;
- Проводити онлайн-сесії з демонстрацією екрану та відеодзвінки для навчання та підтримки;
- Опрацьовувати запити клієнтів через Zendesk (теми та чат); здійснювати окремі дзвінки через Zadarma;
- Допомагати як на етапі до продажу (відповіді на запитання про продукт, комунікація з зацікавленими лідами), так і після продажу;
- Управляти існуючими обліковими записами клієнтів і підтримувати з ними взаємодію — без холодних контактів;
- Проводити регресійне тестування нових релізів системи, щоб переконатись, що ключові сценарії працюють коректно;
- Співпрацювати з командою через Microsoft Teams і PipeDrive.

Буде перевагою:
- 1−2 роки досвіду у сфері підтримки клієнтів, Customer Success або аналогічних ролях;
- Знання Zendesk.

Умови:
- Формат роботи — віддалений;
- Випробувальний термін триває 2 місяці;
- Графік роботи: Пн-Пт, з 9:00 до 17:00 за британським часом (з 11:00 до 19:00 за київським часом).

Надсилайте Ваше резюме, будемо раді поспілкуватись!

Контактна інформація →