Керівник служби клієнтської підтримки цифрових продуктів Міноборони (Head of customer support) у Державне підприємство Цифрова Армія
Ми шукаємо досвідченого та відданого справі керівника, який приєднається до нашої команди та допоможе нам у створенні інноваційних рішень для захисту України в цифровому просторі.
Про ДП Цифрова Армія
Цифрова Армія- це державне підприємство, місія якого полягає у розробці та впровадженні сучасних цифрових технологій для підвищення обороноздатності країни. Ми об'єднуємо найкращих фахівців у сфері IT, які прагнуть зробити свій внесок у перемогу України.
Твої Завдання:
- Забезпечення якісної та своєчасної обробки звернень користувачів;
- Формування та реалізація стратегії обслуговування користувачів;
- Планування, організація та контроль роботи служби;
- Керівництво командами та спеціалістами всередині служби;
- Налагодження процесу онбордингу, навчання, наставництва та мотивації членів команди;
- Формування командної взаємодії та відкритого середовища для обміну знаннями та найкращими практиками;
- Розробка та впровадження SLA та KPI роботи служби. Контроль за дотриманням показників та впровадження інструментів вимірювання якості сервісу;
- Керування процесом ескалації та вирішення складних інцидентів з командами розробки, впровадження та іншими партнерськими продуктовими командами;
- Керування процесом ведення бази знань по найбільш поширеним питанням, розробка та впровадження стандартизованих скриптів роботи з запитами;
- Координація та продуктивна співпраця з ключовими стейкхолдерами;
- Формування періодичної управлінської звітності по результатам роботи служби;
- Ініціювання змін до продуктів та послуг на основі запитів та відгуків користувачів;
- Організація процесу своєчасного оновлення знань команди по продуктам в підтримці та відповідним регуляторним актам.

Досвід та Компетенції:
- Керівний досвід роботи в сфері підтримки користувачів, управління інцидентами та запитами на обслуговування понад 3 років (10+ людей);
- Високий рівень володіння письмовою українською мовою;
- Відмінні комунікативні навички;
- Стресостійкість, відповідальність, уважність;
- Ініціативність та проактивність у роботі;
- Володіння англійською мовою вище рівня B2;
- Бажано досвід взаємодії з органами державної влади.

Що ми пропонуємо:
- Роботу в команді, яка будує цифрові рішення для оборонного сектору;
- Участь у масштабних оборонних ІТ-проєктах з критичною важливістю для безпеки країни;
- Бронювання відповідно чинному законодавству України;
- Стабільність державного підприємства з гнучкістю технологічної компанії;
- Доступ до навчальних програм, міжнародних подій, конференцій.

Безпекові вимоги:
- Громадянство України: Кандидат повинен мати українське громадянство та готовність до перевірки державними органами (в т.ч. фоновий check, допуск до держтаємниці в перспективі);
- Проходження поліграфа: Обов’язкова готовність пройти поліграф під час працевлаштування (стандартна процедура в оборонному секторі);
- Конфіденційність та відповідальність: Навички роботи з чутливою (зокрема державною) інформацією, знання основ інформаційної безпеки й дотримання етичних норм.

Умови та контекст роботи
- Локація: Київ
- Формат роботи: Офіс
- Графік роботи: 5/2
- Рівень: Middle
- Підпорядкування: COO
- Випробувальний термін: 3 місяці
- Ми цінуємо вашу зацікавленість і уважно роглянемо ваше резюме. У разі відповідності профілю надамо зворотний зв’язок.

Контактна інформація →