Газопостачальна компанія «Нафтогаз України» безперебійно та стабільно забезпечує газом 12,4 мільйона українських домогосподарств і є надійним постачальником газу та електричної енергії для малого і середнього бізнесу.
Одним із напрямків діяльності компанії є платформа tech.gas.ua, яка допомагає клієнтам знаходити зручні та енергоефективні рішення для своїх осель.
МИ ПРОПОНУЄМО:
- гідну заробітну плату, розмір якої обговоримо на співбесіді;
- комфортний та сучасний офіс в центрі міста по вул. Соборна, 1а;
- бронювання для військовозобов'язаних;
- медичне страхування (після випробувального терміну);
- офіційне працевлаштування та офіційну ЗП, оплачувану відпустку (24+4 додатково календарних дні) та лікарняні;
- оздоровчий бонус перед відпусткою (50% окладу) та премія до галузевого свята (100% окладу);
- випробувальний період становить 3 місяці (час поступової адаптації до корпоративних процесів, протягом якого ми прагнемо створити комфортні умови для вашого успішного старту).

ОСНОВНІ ЗАВДАННЯ ПОСАДИ:
1. Прогнозування навантаження:
- Аналіз історичних даних для побудови коротко- та довгострокових прогнозів обсягу звернень (дзвінків, чатів, листів тощо).
- Розробка моделей прогнозування з урахуванням сезонності, маркетингових кампаній, змін у продуктах або сервісах.
- Виявлення трендів і потенційних відхилень у навантаженні.

2. Планування та оптимізація графіків роботи:
- Складання ефективних графіків роботи персоналу на основі прогнозованого навантаження та скілгруп співробітників.
- Забезпечення балансу між потребами бізнесу та дотриманням трудового законодавства.
- Координація з HR та керівниками підрозділів для врахування відпусток, лікарняних та інших факторів.

3. Моніторинг і контроль:
- Аналіз фактичного навантаження порівняно з прогнозами та планами.
- Моніторинг фактичного навантаження та відповідне оперативне реагування на зміну напрямків роботи фахівців.
- Внесення оперативних змін у графіки відповідно до змін у навантаженні.
- Підготовка звітів щодо продуктивності та ефективності використання ресурсів.
- Пошук шляхів для підвищення точності прогнозування та ефективності планування.
- Контроль фактичного виходу фахівців у зміни та контроль фактично відпрацьованого часу.
- Складання табелю для нарахування заробітної плати.

4. Координація та комунікація:
- Взаємодія з операційними командами для забезпечення належного рівня обслуговування клієнтів.
- Проведення презентацій і консультацій щодо планування ресурсів.

ОСНОВНІ ФУНКЦІОНАЛЬНІ ОБОВ’ЯЗКИ:
- Збір, обробка та аналіз даних про навантаження в контакт-центрі з метою створення точних прогнозів звернень клієнтів (дзвінків, чатів, листів тощо).
- Побудова короткострокових і довгострокових прогнозів навантаження з урахуванням сезонних коливань, історичних даних, маркетингових кампаній, продуктивності роботи фахівців за напрямками, змін у продуктах або каналах обслуговування.
- Розрахунок необхідної кількості персоналу для забезпечення цільового рівня обслуговування (SL), відповідно до прогнозованого навантаження.
- Формування ефективних графіків роботи персоналу з урахуванням нормативних вимог, трудового законодавства та внутрішніх політик компанії.
- Контроль відповідності фактичного навантаження прогнозам та своєчасне внесення коригувань у планування при виявленні відхилень.
- Контроль фактичного виходу фахівців у зміни та контроль фактично відпрацьованого часу.
- Складання табелю для нарахування заробітної плати.
- Підготовка регулярних аналітичних звітів щодо навантаження, прогнозів, ефективності графіків.
- Координація з операційними, HR- та аналітичними командами для забезпечення узгодженості в управлінні ресурсами.

НАШІ ПОБАЖАННЯ ДО МАЙБУТНЬОГО СПІВРОБІТНИКА:
1. Рівень професіоналізму та досвід:
- Досвід роботи у сфері прогнозування навантаження, планування ресурсів або аналітики від 2−3 років, бажано в контакт-центрі, сервісному підрозділі або великій операційній компанії.
- Досвід формування прогнозів (forecasting), складання графіків роботи, аналізу відхилень та оптимізації ресурсів.
- Бажано — досвід керівництва або виконання ролі старшого аналітика у команді.

2. Вміння та навички:
- Впевнене володіння Excel / Google Sheets (поширені формули, зведені таблиці, сценарії).
- Навички роботи з аналітичними платформами: Power BI, Tableau, Looker (або подібними).
- Знання SQL для вибірки й обробки даних з баз.
- Бажаний досвід роботи з системами Workforce Management (WFM) (Verint, NICE, Calabrio, Genesys, WFM тощо).
- Уміння будувати аналітичні моделі прогнозування (лінійна регресія, ковзне середнє, сезонні тренди тощо).
- Вміння інтерпретувати дані, робити висновки та презентувати результати у доступній формі.
- Високий рівень уважності до деталей і точності у роботі з цифрами.

3. Знання:
- Основи статистики та методів прогнозування.
- Знання ключових показників ефективності (KPI): SL, AHT, продуктивність, occupancy, shrinkage, FTE.
- Розуміння трудового законодавства щодо режимів праці та відпочинку, якщо планування охоплює змінний графік.

4. Особисті якості:
- Аналітичне мислення та системний підхід.
- Висока самоорганізація, пунктуальність.
- Здатність працювати в умовах багатозадачності та стислих термінів.
- Відповідальність і орієнтація на результат.
- Комунікабельність та здатність працювати в команді.

Чекаємо на ваше детальне резюме з зазначеними фінансовими очікуваннями та будемо раді бачити вас в колективі нашої компанії.
Газопостачальна компанія «Нафтогаз України» постійно зростає і розвивається. Приєднуйтесь до нашої команди та робіть разом з нами життя українців комфортнішим та безпечнішим!

Контактна інформація →