Торгово-виробнича корпорація «Алеф» — потужна бізнес-структура, штат якої складає 15 тис. співробітників. Корпорація володіє значною кількістю різнопрофільних підприємств та об'єднує більше десятка самостійних бізнесів.
Підприємства корпорації оснащені потужною виробничою базою: до складу об'єднання входять найбільші у своїх сегментах заводи України та Східної Європи.
Ми шукаємо в ІТ департамент корпорації відповідального та кваліфікованого — «Оператора служби підтримки (Service Desk)».
Місце роботи: вулиця Павла Вірського, 1 (Лівий берег, р-н ТЦ Наша Правда).
Ми пропонуємо:
- стабільну конкурентну заробітну плату;
- офіційне працевлаштування;
- навчання роботі в нашій системі ServiceDesk;
- сучасне робоче місце та зручні інструменти;
- графік роботи: ПН-ПТ, 09:00—18:00.

Обов’язки:
- прийом звернень від користувачів (телефон, електронна пошта, портал ServiceDesk, система електронного документообігу Directum);
- реєстрація заявок у системі ServiceDesk із правильним заповненням категорій, пріоритетів і опису;
- початкова класифікація та маршрутизація заявок до відповідних спеціалістів/груп підтримки;
- контроль коректності та повноти інформації у заявках;
- моніторинг термінів виконання заявок, ескалація за потреби;
- інформування користувачів про статус виконання заявок;
- ведення звітності та участь в аналізі звернень (за шаблоном);
- забезпечення високого рівня сервісу та ввічливого спілкування з користувачами.

Вимоги:
- досвід роботи на аналогічній посаді (диспетчер, оператор, ServiceDesk) від 1 року — бажано;
- базові знання ІТ: офісна техніка, офісне програмне забезпечення, мережеві сервіси;
- знання ServiceDesk-систем (наприклад, HelpDesk) — буде перевагою;
- впевнений користувач ПК (MS Office, пошта, месенджери);
- грамотна усна та письмова мова;
- уважність, відповідальність, вміння працювати з великим обсягом інформації;
- стресостійкість, клієнтоорієнтованість.

Якщо ви відповідаєте вимогам та бажаєте приєднатися до нашої команди, надсилайте свої резюме! За всіма питаннями по вакансії звертайтесь:+38067−162−53−49, Дар’я

Контактна інформація →