GELIOS SCHOOL — місце, де сервіс — це не про відповісти, а про створити досвід.
Привіт! Ми — Gelios School: онлайн-школа, яка вже давно вийшла за рамки «навчання через Zoom». Ми допомагаємо дітям розвивати не тільки знання, а й критичне мислення, впевненість, сміливість бути собою. Наші батьки — наші амбасадори. Наші учні — майбутні changemakers. І тепер ми шукаємо Head of Customer Success, щоб зробити наш сервіс — легендою.
Що саме ти будеш будувати? Клієнтський шлях як системний продукт
- Побудова повного циклу супроводу від онбордингу до пост-навчального фідбеку.
- Картування всіх точок дотику з клієнтом (контакт-центр, персональні менеджери, тригери).
- Розробка tone of voice для комунікацій (ми не любимо шаблонів, ти теж?).

Сервісна аналітика і зростання NPS
- CSAT, NPS, SLA, retention, допродажі — ти бачиш у них не просто цифри, а інсайти.
- Прогнозуєш навантаження, будуєш аналітичні звіти, ініціюєш зміни до процесів.
- Моніторинг якості: зворотний зв’язок від клієнтів + внутрішні чек-листи = покращення щодня.

Команда, яка хоче рости
- Підбір, онбординг, розвиток і регулярні 1-на-1 з командою супроводу.
- Створення культури, де сервіс — не про «відпиши», а про «допоможи відчути турботу».
- Розробка індивідуальних планів розвитку для команди, постановка SMART-цілей.

Автоматизація на практиці
- Працюємо з CRM: налаштовуємо шаблони, сценарії, тригери.
- Оптимізуємо знань-бази, інструкції, скрипти — щоб команда не вигадувала кожного разу заново.

Колаборація без стресу
- Постійна комунікація з командами продажів, навчального відділу, технічної підтримки.
- Спільне планування сервісних та освітніх онбордингів, апдейтів, комунікаційних кампаній.

Що ти вже вмієш (або навчишся у нас):
- Досвід у ролі керівника команди або менеджера по сервісу/клієнтському досвіду — від 2 років.
- Розуміння метрик на кшталт CSAT, NPS, FCR — і як їх покращувати.
- Уміння збудувати процес від «не існувало» до «працює як швейцарський годинник».
- Любов до людей, структур, автоматизацій і класної атмосфери.

Як виглядає успіх у цій ролі?
- NPS клієнтів > 70.
- CSAT > 90.
- Пролонгації та upsell вище середнього по EdTech.
- Команда не просто «встигає» — вона пропонує ідеї, ініціює зміни, горить.
- Усі процеси — задокументовані й працюють через CRM.

Що ще важливо знати?
- Формат: Full-time, віддалено
- Команда: сильна підтримка з боку CEO та команди супроводу
- Старт: asap, бо ми ростемо — і дуже швидко
- Підтримка: у тебе буде реальний онбординг, щотижнева підтримка, простір для рішень

Ця роль для тебе, якщо ти хочеш:
- Впливати на досвід тисяч родин щодня.
- Будувати сервіс не «для галочки», а для змін.
- Бути в середовищі, де важливо не «робити вигляд», а «робити краще».

Готовий/а до виклику? Надсилай резюме або напиши в DM @hr_gelios_school — познайомимось ближче!

Контактна інформація →