Вакансія керівника/керівниці відділу клієнтського сервісу «ОХМАТДИТ» чекає на тебе.
«ОХМАТДИТ» продовжує роботу з покращення системи обслуговування маленьких пацієнтів, пацієнток та їх родин. За підтримки Фундації Дім Рональда МакДональда в Україні в рамках проєкту «Комплексна підтримка розвитку клієнтського сервісу в НДСЛ «ОХМАТДИТ» заплановано відкриття відділу — клієнтського сервісу, що допоможе налагодити та розвинути якісну взаємодію з клієнтами та клієнтками медичного закладу. Мета нового підрозділу — зробити послуги лікарні більш доступними та зручними, посилити сімейно орієнтованість та підвищити рівень задоволеності від взаємодії з лікарнею.
Ми шукаємо амбітного/у керівника/цю нового відділу.
Повна зайнятість. Заробітна плата за результатами співбесіди. Досвід роботи в медицині не обов’язковий.
Чим займатиметься керівник/керівниця відділу клієнського сервісу «ОХМАТДИТ»?
? відповідатиме за організацію та контроль діяльності фронт-офісу — кол-центру та рецепції, а також координуватиме працівників цих структур.
? створить та оновлюватиме стандарти обслуговування та розробить систему моніторингу для їхнього виконання.
? створить систему безперервного навчання медичного та немедичного персоналу лікарні, який направлений на реалізацію людиноцентрованого та сімейно орієнтованого підходу в лікарні.
? створить систему постійного залучення пацієнтів/ок та їх родин (проведення опитувань, збір даних про задоволеність клієнтів та інші сервісні показники, надання аналітики профільному заступнику директора, стимулювання управлінських рішень, що покращити показники досвіду пацієнтів/ок та їх родин).
? налагодить систему моніторингу недоліків у роботі лікарні, що стосується сервісу та комунікації з клієнтами/клієнтками медичного закладу (пацієнтами/пацієнтками та їх родинами), розроблятиме рішення та контролювати їх впровадження.
? керуватиме напрямком збору та опрацювання звернень, скарг та пропозицій від клієнтів та клієнток лікарні, формуватиме підходи до персоналізованої взаємодії з клієнтами лікарні та рішення для усунення причин скарг.
? організовує рутинну роботу відділу з метою поширення інформації про послуги, що надається в медичному закладі, залучення до отримання послуг нових клієнтів та клієнток.
Що ми очікуємо від претендентів?
? Наявність вищої освіти.
? Успішний досвід роботи в сфері розбудови сервісних процесів від 3 років.
? Виражені лідерські якості, високий рівень сервісності та емпатії.
? Глибока мотивація до внесення змін у медичну галузь та високий ступінь щирості у цьому прагненні.
? Висока комунікабельність та вміння ефективно спілкуватися з різними групами осіб.
? Здатність контролювати емоції та виявлення стресостійкості в різних ситуаціях.
? Досвід управління командою від 3 років та виражена орієнтованість на досягнення результатів.
? Високі організаторські здібності та відповідальність за власні дії.
Ми віримо в можливості кожного кандидата та кандидатки і допоможемо розкрити їх, незалежно від попереднього досвіду роботи.
Від нас:
? офіційне працевлаштування
? безкоштовне навчання та підтримка
? стабільна робота в дружному колективі
Бажаєте змінювати медицину, покращувати сервіс в найбільшій дитячій лікарні України?
Резюме чекаємо на пошту [см. контактную информацию ниже] та [см. контактную информацию ниже] ДО 11 ЧЕРВНЯ 23.59. Онлайн та офлайн співбесіди проводитимуться з 16 червня 2025 року. За результатами відбору в липні передбачене навчання.
Контактна особа — Олег Полозенко 0442398750.

Контактна інформація →